IL PUNTO 5.6.2 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Questo punto della norma ci dà una mano a ricordare con quali supporti dovremo preparare il riesame del nostro Sistema di Gestione della Qualità.

Tra gli input per il riesame devono esserci:

1) stato e risultati degli obiettivi posti
2) verbali delle verifiche ispettive (interne ed esterne)
3) feedback dei clienti (reclami, misurazioni di customer satisfaction, ecc)
4) performance dei processi (indicatori di processo) e conformità prodotti
5) stato di avanzamento delle azioni correttive e preventive
6) situazione del mercato
7) eventuali indagini di benchmarking
8) valutazioni dei fornitori
9) modifiche che potrebbero avere effetti sul Sistema di Gestione della Qualità
10) raccomandazioni per il miglioramento

Non è un requisito nuovo ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994 si chiede che tra gli input del riesame vengano incluse informazioni sullo stato dei processi e sulle performance di prodotti per poter dare il via ad efficaci azioni di miglioramento.
Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Act (consolidamento dei risultati raggiunti e miglioramento).

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(continua...)

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