GLI AMBITI DELLA QUALITA'

DIRETTIVE NUOVO APPROCCIO E ARMONIZZATE

NORME SETTORE ALIMENTARE

ISO 10002:2006 -
"Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni"

UNI 11098 -
"Linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente e per la misurazione degli indicatori del relativo processo"

ISO 10014:2006 -
"Gestione per la qualità - Linee guida per realizzare benefici finanziari ed economici"