ISO 10002:2006 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni"
UNI 11098 - "Linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente e per la misurazione degli indicatori del relativo processo"
ISO 10014:2006 - "Gestione per la qualità - Linee guida per realizzare benefici finanziari ed economici"
