Penna d'oca

L'AFORISMA

IL RECLAMO

"Un reclamo non gestito è come una ferita non curata; si infetterà e peggiorerà"
Geoff Burch (esperto di management)

(Continua...)

25/5/2019 - di Staff di QualitiAmo

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motivazione

L'ARTICOLO

LA MOTIVAZIONE

Tra i paesi sviluppati e in via di sviluppo, il lavoro rappresenta senza dubbio uno dei compiti più salienti e duraturi della vita adulta.
Un'occupazione stabile contribuisce alla sicurezza e all'identità di ogni individuo ma può anche drammaticamente influire sul suo benessere fisico e psicologico.

(Continua...)

24/5/2019 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CLIENTE

"La prossima volta che fronteggerete un cliente che ha tutte le ragioni per essere arrabbiato con voi, provate a dire qualcosa del genere: ‘Non la biasimo per essere così arrabbiato. Al suo posto lo sarei anch'io. Cosa vorrebbe che facessi esattamente?’ Queste sono esattamente le parole magiche da pronunciare per ricondurre alla ragione le persone che vi sentiranno dalla loro parte"
H Jackson Brown Jr (saggista)

(Continua...)

23/5/2019 - di Staff di QualitiAmo

monozukuri

L'ARTICOLO

MONOZUKURI

Troppo spesso l'idea del lavoro viene comunicata e trasmessa come se fosse l'aspetto della vita dotato di meno valore rispetto a tutti gli altri. Lo ripetiamo spesso: il weekend è il tempo migliore che si possa trascorrere e quello passato a lavorare è, semplicemente, "tempo non dedicato a ciò che ci piace fare".

A livello generale, ovviamente, possiamo essere d'accordo ma è davvero impossibile provare un minimo di soddisfazione e di senso nel lavoro che svolgiamo ogni giorno?

(Continua...)

22/5/2019 - di Staff di QualitiAmo

(Materiale pubblicato in precedenza)

(Continua...)































































































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