YOJI AKAO

A Yoji Akao si deve lo sviluppo del QFD (Quality Function Deployment) e il concetto di Hoshin Kanri, un modello integrato che rappresenta lo sviluppo e la progettazione dei nuovi prodotti e servizi secondo concetti della Qualità Totale.

Grazie al QFD si porta la voce del cliente esterno dentro i processi aziendali, assicurando, così, che la Qualità sia incorporata nel prodotto sin dalle fasi di sviluppo e progettazione.

Dato che l'elemento principale di riferimento della Qualità Totale è il cliente, l'intera azienda deve essere orientata al cliente.
Ciò è possibile solo se si "ascolta" la voce del cliente (cioè si ascoltano i suoi bisogni) e se tale voce guida tutti i processi e tutte le attività di sviluppo prodotti e servizi.

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