Philip B. Crosby
Definito "the leading evangelist of quality", è a pieno diritto uno dei grandi della Qualità
Philip B. Crosby (1926–2001), definito da Time Magazine "the leading evangelist of quality", è stato un grande comunicatore e motivatore ed una leggenda nell'ambito della qualità.
Ha avuto il grande merito di aver spiegato per la prima volta la qualità con termini semplici e comprensibili da tutti. Il suo libro più conosciuto, "Quality is free", è stato a lungo un best seller.
In questo libro Crosby sosteneva che la qualità fosse un investimento che produce profitto e che andasse gestita, non solo controllata. In un momento in cui Deming, Juran e Ishikawa trasmettevano il messaggio che la qualità era qualcosa di strettamente tecnico, Crosby si rivolgeva alla gente con un messaggio semplice: la qualità è troppo importante per essere lasciata al dipartimento del controllo qualità.