I PRINCIPI DELLA QUALITA' E LA ISO 9001:2015 - 2
Come si rapportano i principi della qualità e la ISO 9001:2015?
Approccio per processi
Il quarto principio della ISO 9001 afferma che risultati costanti e prevedibili possono essere raggiunti in modo più efficace ed efficiente quando le attività vengono comprese e gestite come processi interconnessi che funzionano come un sistema coerente.
Il sistema di gestione della Qualità si compone di processi interconnessi. Capire come i risultati vengano prodotti da questo sistema attraverso tutti i suoi processi, le risorse, i controlli e le interazioni, permette all'organizzazione di ottimizzare le prestazioni.
Il nuovo principio quattro riassume i due vecchi principi 4 e 5 che recitavano rispettivamente che un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le attività e le relative risorse vengono gestite come un processo e che avere un approccio sistemico alla gestione significa identificare, capire e gestire i processi correlati come un sistema e che questo contribuisce all'efficacia e all'efficienza dell'organizzazione nel conseguire gli obiettivi.
Come possiamo vedere, dunque, si continua a concentrarsi sulla comprensione e sulla gestione delle attività intese come facenti parte di processi correlati all'interno di un sistema e si chiarisce che la comprensione di come i risultati vengano ottenuti attraverso i processi, le risorse, i controlli e le interazioni consente all'organizzazione di ottimizzare le prestazioni.
Il miglioramento
Le organizzazioni di successo hanno una costante attenzione al miglioramento. Il miglioramento, del resto, è essenziale per un'organizzazione che voglia mantenere i propri livelli di performance, reagendo ai cambiamenti interni ed esterni che potrebbero comprometterli, e creare nuove opportunità.
L'attuale principio relativo al miglioramento parla di miglioramento continuo e spiega che dovrebbe essere un obiettivo permanente dell'organizzazione.
La differenza tra la nuova bozza di questo sesto principio e l'attuale salta subito all'occhio. Non si parla più di miglioramento continuo ma solo di miglioramento.
La ISO 9001:2015 è stata sviluppata per fare un uso più esplicito dei principi di gestione della Qualità ed è per questo che, come abbiamo visto, anche dalle sue definizioni è stata tolta quella relativa al miglioramento continuo per allineare definizioni e principi rivisti.
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