LA GESTIONE DELLE OPERAZIONI
Dirigere e controllare i processi
Articolo di Serena Gallo Quality manager ed ex consulente che si occupa da anni di Qualità, Ambiente e Sicurezza. Potete contattare Serena sul forum di QualitiAmo
I responsabili della gestione delle operazioni
Chi sono e cosa fanno i responsabili della gestione delle operazioni? Presto detto. Sono coloro che dirigono e controllano i singoli processi di un'organizzazione, facendo sì che gli input si trasformino in output.
Uomini responsabili del controllo delle operazioni si trovano in ogni area aziendale. Loro compiti principali sono:
- pianificare
- acquistare o, comunque, approvvigionare
- gestire le scorte
- gestire il processo
- gestire i fornitori a monte (interni od esterni)
- gestire la qualità del processo
- gestire le informazioni relative al processo
Il responsabile delle operazioni viene spesso chiamato anche "proprietario del processo" a seconda della sua area di responsabilità (se legata ad uno o a più processi). Questa figura non si ritrova in nessuna categoria predefinita e, spesso, non ha responsabilità sovrapponibili a quelle degli altri colleghi che fanno il medesimo lavoro ma con loro ha in comune sempre una cosa: fare in modo che le cose accadano.
Gestire i processi è, prima di tutto, una scienza (e, come tale, assimilabile mediante formazione e informazione) ma anche un'arte. Significa lavorare con le cose e con le persone, con certezze ma anche basandosi su possibilità e probabilità.
La parte più "scientifica" include la comprensione dei processi, degli strumenti e delle tecniche. L'"arte" riguarda, invece, la loro applicazione efficace all'interno di un contesto fatto da persone che forniscono gli input, ricevono gli output e gestiscono le informazioni.
In qualche modo, siamo tutti gestori di operazioni
Che sia un responsabile che guida un'intera organizzazione, un manager alla guida di una funzione o di un reparto o, semplicemente, una mamma che prepara i pasti per i famigliari, ognuna di queste persone è, a suo modo, una persona che gestisce una serie di operazioni. Tutti, infatti, fanno in modo che alcuni input si trasformino in output da consegnare ai "clienti".
Come accade tutto questo? Occorrono almeno tre cose. L'operations manager deve pianificare, implementare il suo piano, e monitorare i processi. Questi tre passaggi sono gli stessi sia per un responsabile di impianto che per il gestore di un ristorante o per una mamma che cucina.
Perché questi tre gestori, infatti, siano considerati bravi occorre che facciano rendere al massimo le risorse che possiedono, siano essi di tipo finanziario, materiale o umano.