LA ISO 9001 NEL MONDO DELL'ISTRUZIONE
La ISO 9001 può essere utile se applicata al settore della formazione scolastica e universitaria?
"La migliore invenzione dell'uomo è l'istruzione"
(Julian Huxley)
"L'istruzione è il passaporto per il futuro, perché domani appartiene a coloro che si preparano adesso"
(Malcolm X)
Nell'ambito della gestione della qualità, spicca la norma più famosa e conosciuta: la ISO 9001:2015. Questo standard internazionale, progettato, pubblicato e costantemente aggiornato dall'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), può essere definito come una vera e propria bussola che qualsiasi organizzazione può decidere di utilizzare per migliorare il proprio lavoro quotidiano. Il suo obiettivo principale, infatti, è creare un sistema capace di gestire al meglio prodotti e servizi di qualità, clienti soddisfatti, regolamenti, cogenze e requisiti applicabili.
Potremmo immaginare l'ISO 9001 come una mappa per trovare un tesoro nascosto, dove ogni tappa ci avvicina all'isola dell'eccellenza. Questo semplice documento è un alleato che può incoraggiarci non solo a raggiungere l'apice della qualità, ma anche a migliorarci e a innovare, scoprendo nuove vie per ottimizzare processi, per ridurre gli sprechi e per ascoltare tutte le parti coinvolte nel nostro lavoro.
La ISO 9001 nel settore educativo
La ISO 9001 offre vantaggi tangibili anche nel settore dell'istruzione. Ad esempio, l'introduzione di processi standardizzati può portare a un ambiente accademico più prevedibile e stabile, essenziale per lo sviluppo cognitivo ed emotivo degli studenti. La documentazione accurata dei metodi didattici e delle procedure amministrative non solo facilita la trasparenza ma anche la conformità alle leggi sul diritto all'istruzione e su altre normative rilevanti.
L'applicazione della ISO 9001 nel campo educativo può fornire un quadro robusto per la gestione della qualità che, oltre a migliorare i risultati degli studenti, arricchisce l'esperienza educativa per tutte le parti interessate. Implementare la ISO 9001 non significa semplicemente rispettare una serie di procedure ma significa anche impegnarsi per un miglioramento continuo e per una qualità educativa superiore. Del resto, la qualità negli ultimi anni è diventata sempre più un argomento cruciale anche nel campo dell'istruzione, basta guardare alla strategia di Lisbona e al processo di Bologna che aspiravano a stabilire un'economia della conoscenza globale più competitiva.
Misurare l'impatto della ISO 9001
Per quantificare l'impatto della ISO 9001:2015 sulle prestazioni scolastiche e accademiche e sulla soddisfazione degli stakeholder, analizziamo due aree chiave in cui l'impatto della norma può essere misurato in modo oggettivo: le prestazioni e la soddisfazione degli stakeholder.
Per quanto riguarda le performance, uno dei principali vantaggi della ISO 9001 è la standardizzazione dei metodi di insegnamento che porta a un'esperienza educativa più coerente e di alta qualità. Ci sono diversi indicatori che possono misurare il rendimento scolastico come, ad esempio, i voti, i tassi di conseguimento del diploma o della laurea o i tassi di superamento di uno specifico esame o, ancora, le valutazioni della scuola da parte del personale docente.
Venendo alla soddisfazione degli stakeholder, studenti, genitori, docenti, ecc. testimoniano l'impegno dell'istituto nei confronti della qualità. Livelli elevati di soddisfazione spesso portano a un aumento delle iscrizioni, a una migliore fidelizzazione dei docenti e a una reputazione più forte. Per misurare la soddisfazione degli stakeholder possono essere utilizzati i sondaggi e i moduli per raccogliere i feedback, i tassi di fidelizzazione degli studenti e dei docenti, le recensioni e le testimonianze.
Impatto e vantaggi dell'applicazione
L'applicazione della ISO 9001 nel settore della formazione scolastica ha un grande impatto in molti campi:
- migliora i risultati della formazione erogata, standardizzando i metodi di insegnamento e i criteri di valutazione
- migliora la reputazione dell'istituto
- porta a risparmi sui costi, grazie all'ottimizzazione dei processi e a una migliore gestione delle risorse
- facilita le partnership con altre istituzioni internazionali certificate, aprendo le porte agli scambi di studenti e di personale
- permette di trovare collaborazioni migliori e tanto altro ancora
Per questo motivo è stata adottata nel mondo da alcuni istituti scolastici a partire già dal 2000, anno in cui il contenuto della norma ISO 9001 fu completamente rivoluzionato per adattarsi perfettamente anche alle organizzazioni che erogavano servizi. Questi "early adopters" (utenti precoci) si sono assicurati, in questo modo, una differenziazione dalla concorrenza e una maggiore appetibilità da parte degli studenti che venivano dall'estero.
Negli anni, il processo della formazione scolastica si è sempre più globalizzato ed è diventata evidente la necessità di uno standard di qualità che fosse universalmente riconosciuto come, appunto, quello della ISO 9001:2015. In alcuni paesi, infatti, gli standard relativi al mondo della formazione scolastica si sono allineati con la ISO 9001, rendendola quasi un prerequisito per operare come istituzione educativa.
Evoluzione e diffusione della norma
Nel passato più recente, con l'ascesa delle piattaforme che erogano formazione online, si è ulteriormente sottolineata la necessità di un sistema di gestione per la qualità che garantisse il servizio attraverso le varie modalità di erogazione dell'educazione. Nel 2011 alcuni ricercatori hanno riferito che il settore dell'istruzione si è classificato al dodicesimo posto su 39 settori certificati ISO 9001 (si veda in rete lo studio: "ISO 9001 diffusion analysis according to activity sectors"). Inoltre, tra il 2004 e il 2008, in un paese come la Lituania il numero di certificati rilasciati al settore dell'istruzione è aumentato di oltre il 40% (si veda in rete lo studio: "The adoption of ISO 9001 standard within higher education institutions in Lithuania: Innovation diffusion approach. Total Quality Management & Business Excellence").
Conclusioni
Concludendo, la ISO 9001 può davvero diventare una guida valida per tutti coloro che si vogliano impegnare seriamente nell'elevare l'istruzione a nuove vette di eccellenza, al fine di addestrare i ragazzi all'arte della vita e di promuovere competenze fondamentali come la risoluzione dei problemi, una buona capacità di comunicazione e la spinta a una costante collaborazione con gli altri. Queste skill, infatti, unite alla conoscenza, diventeranno il bagaglio dei futuri leader, dei nuovi creativi e degli innovatori del futuro. Adottando in modo consapevole la ISO 9001:2015, un'istituzione educativa può diventare una comunità dedicata all'eccellenza che, tramite la certificazione, ottiene un sigillo di qualità capace di attrarre studenti, genitori e professionisti perché parla di un impegno costante verso la crescita e il successo. Per chi fosse interessato, nello specifico, ad approfondire il discorso dell'applicazione della qualità nell'ambito scolastico, ricordiamo che esiste una norma apposita dedicata proprio al mondo della formazione, la ISO 21001:2019 "Organizzazioni di istruzione e formazione - Sistemi di gestione per le organizzazioni di istruzione e formazione - Requisiti e raccomandazioni per la loro applicazione".