Apprendimento integrato: un messaggio, sette strade
Come le intelligenze multiple di Howard Gardner diventano una griglia per progettare la formazione nei sistemi di gestione
Chiunque abbia imparato una ricetta guardando la propria nonna cucinare e non leggendo un ricettario sa già tutto quello che serve sapere sull'apprendimento integrato. La nonna non si limitava soltanto a spiegare ma mostrava, faceva toccare, faceva annusare, ripeteva il gesto, raccontava la storia di quel piatto. La stessa informazione arrivava lungo canali diversi e, per questo, restava nel tempo. È esattamente il principio dell'apprendimento integrato.
La definizione
Si definisce "apprendimento integrato" una strategia di progettazione della formazione che prevede l'impiego di tecniche diverse per veicolare le stesse informazioni attraverso più canali dell'intelligenza umana, invece di affidarsi a uno solo (tipicamente quello linguistico della lezione frontale o quello logico della slide con l'elenco puntato).
Il riferimento classico è la teoria delle intelligenze multiple di Howard Gardner (Frames of Mind, 1983), che individuò sette forme di intelligenza:
- Linguisticaparole, spiegazioni, testi
- Logico-matematicaschemi, sequenze, dati, cause ed effetti
- Musicaleritmo, suono, slogan mnemonici
- Spazialeimmagini, diagrammi, mappe, layout
- Cinesteticafare con le mani, muoversi, simulare
- Interpersonalediscutere, confrontarsi, lavorare in gruppo
- Intrapersonaleriflettere da soli, autovalutarsi, collegare ai propri obiettivi
I sette canali: ogni colore una strada diversa per lo stesso messaggio
Un'avvertenza onesta
Prima di innamorarsi di questa teoria, vanno fatte due precisazioni doverose.
La prima: lo stesso Gardner ha poi ampliato l'elenco (aggiungendo, ad esempio, l'intelligenza naturalistica) e ha passato anni a correggere gli usi disinvolti che venivano fatti della sua teoria, arrivando a scrivere pubblicamente che le intelligenze multiple non sono "stili di apprendimento" e che etichettare una persona come "visiva" o "cinestetica" è proprio il tipo di scorciatoia che la sua teoria non autorizza.
La seconda: la psicologia empirica discute da decenni la solidità scientifica del modello, che non ha trovato conferme sperimentali robuste come teoria dell'intelligenza.
Perché allora parlarne in un dizionario dei termini della qualità? Perché come griglia di progettazione della formazione funziona benissimo. Non ci serve credere che esistano sette intelligenze separate nel cervello: ci basta la sua conseguenza pratica, ampiamente confermata dall'esperienza di chiunque abbia mai formato qualcuno: un contenuto che arriva per più canali viene compreso meglio, ricordato più a lungo e applicato con più naturalezza di uno che arriva per un canale solo. Usare Gardner come checklist ("questo modulo passa solo dal canale linguistico? cosa posso aggiungere?") è un modo eccellente per non progettare mai più una formazione fatta di sole slide.
Cosa c'entra con i sistemi di gestione
La formazione è uno dei processi più delicati di un sistema di gestione: il punto 7.2 della ISO 9001 chiede di assicurare le competenze e di valutare l'efficacia delle azioni intraprese e proprio l'efficacia è il punto dove i corsi monocanale risultano poco efficaci. Pensiamo alla classica formazione sulla gestione delle non conformità erogata come lezione frontale che usa un solo canale o, al massimo, due. La stessa formazione progettata in modo integrato affianca alla spiegazione un diagramma di flusso del processo (spaziale), un'esercitazione in cui i partecipanti compilano davvero un rapporto di non conformità su un caso reale (cinestetica), una discussione in piccoli gruppi su un caso ambiguo (interpersonale), un momento finale in cui ognuno individua la non conformità più probabile nel proprio reparto (intrapersonale).
Il contenuto è identico; la probabilità che si trasformi in comportamento lavorativo è molto diversa.
L'apprendimento integrato, in altre parole, non ci dice cosa insegnare ma per quante strade farlo arrivare. Sui richiami intervallati che contrastano la curva dell'oblio abbiamo scritto un approfondimento dedicato.
Una voce, una triade
Nella triade degli apprendimenti organizzativi, l'integrato risponde alla domanda del "come": il generativo definisce cosa deve produrre l'apprendimento, l'integrato come trasmetterlo, il reciproco tra chi farlo circolare.
Un messaggio che viaggia su più canali dell'intelligenza.
Per approfondire
L'applicazione operativa dei tre apprendimenti — con la checklist dei canali, la regola dei tre e gli esempi di conversione dei moduli formativi — è nell'articolo I tre apprendimenti che il tuo sistema di gestione non sta facendo (e come attivarli).