WALTER SHEWHART: LE "PILLOLE" DEL SUO PENSIERO

Il pensiero di Shewhart si può articolare nei seguenti punti:

• gli standard qualitativi vanno sempre espressi in termini di **caratteristiche fisiche misurabili**
• per poter fare delle previsioni veritiere, i processi vanno sempre mantenuti **sotto controllo**
• le cause di **varianza** dei processi possono essere di due tipi: **comuni** e **speciali**
• la varianza può essere mantenuta sotto controllo mediante l’utilizzo delle **carte di controllo**: con le carte di controllo, infatti, è possibile registrare le cause di varianza e dividerle tra cause comuni e cause speciali
• la **qualità** ha due aspetti: un aspetto **soggettivo**, rappresentato da quello che vuole il cliente e un aspetto **oggettivo**, formato da quelle che sono le proprietà intrinseche del prodotto, indipendenti da quello che vuole il cliente
• una dimensione importante della qualità è quale **valore** riesco a dare al cliente, in cambio del prezzo che paga
• **ciclo PDCA**: il famoso ciclo di miglioramento, passato alla storia come ciclo di Deming, è stato inventato, in realtà, da Shewhart