RISOLVERE PROBLEMI - IL PROBLEM SOLVING
Un'introduzione al Problem solving
Il Problem solving, ovvero l'arte di risolvere i problemi, si ritrova un po' in tutte le attività della vita quotidiana.
Normalmente, ci sono due modi per risolvere i problemi:
- il modo intuitivo
- il modo istintivo
Entrambi questi approcci hanno un senso. La persona intuitiva risponderà molto più velocemente a un problema dato che la sua risposta sarà basata sull'esperienza, cioè su ciò che ha visto in precedenza e si è rivelato essere in qualche modo molto simile al problema
che si ritrova davanti. Tuttavia, se ciò che si trova a dover affrontare è un problema del tutto nuovo o è leggermente diverso,
questo approccio può portare a una soluzione del problema non corretta.
Il
ragionamento della persona istintiva, invece, non l'aiuterà a reagire ai problemi in modo rapido ma le permetterà di
ottenere la soluzione corretta al problema nel caso di problemi complessi in modo molto più veloce
rispetto alla persona intuitiva.
Le persone che reagiscono ai problemi in un modo intuitivo, come abbiamo detto, sanno cosa fare perché hanno sperimentato le stesse situazioni o qualcosa di estremamente simile. Cose simili accadono ogni giorno nel mondo del problem solving delle organizzazioni. Persone con esperienza reagiscono istintivamente perché hanno sperimentato in passato eventi simili. Questi professionisti spesso fanno un ottimo lavoro nella gestione di situazioni di emergenza.
Come regola, la persona che tende - invece -a rispondere in base a un ragionamento metodico, magari supportato da calcoli, raramente può reagire abbastanza velocemente da essere di aiuto in caso di emergenza o della necessità di una decisione rapida.
E' anche vero, però, che i casi in cui occorre una risposta rapida quando si tratta delle nostre organizzazioni non è così frequente e che dovremo lavorare proprio per evitare il più possibile situazioni di emergenza o di crisi che
richiedano un intervento immediato.
Per questo motivo l'approccio metodico al ragionamento della persona istintiva è spesso
il modo di operare migliore.
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I tre componenti che caratterizzano questo approcciosono:
-
un modo di agire sistematico, passo a passo.
Questo modo di procedere include tre competenze fondamentali nell'approcciarsi ai problemi per provare a risolverli:- un monitoraggio continuo dell'ambiente in cui lavora;
- un approccio al problema estremamente disciplinato;
- una buona determinazione dello spessore tecnico della problematica
- una buona comprensione di come le apparecchiature coinvolte nella problematica operino
- una buona comprensione della tecnologia specifica coinvolta nel problema
PER SAPERNE DI PIU':
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La ISO 9001:2015