LA GESTIONE DELLE EMERGENZE IN UN'OTTICA DI TIME MANAGEMENT - 2
Come affrontare le crisi al meglio mantenendo il controllo sulle ore della giornata
Nella prima parte di questo articolo abbiamo visto come alcune persone amino l'adrenalina delle emergenze. Se però non fate parte di questo gruppo, vediamo quale approccio adottare per evitare che si verifichi un'emergenza dopo l'altra.
L'approccio per evitare le crisi
Non potete avere il controllo su tutte le circostanze né debellare ogni crisi in anticipo, ma seguendo questi consigli riuscirete ad affrontare più serenamente anche le vere emergenze.
Azioni pratiche da intraprendere
- Far notare i costi: evidenziate alla Direzione che la gestione delle urgenze consuma risorse preziose. Tirate le somme di quanto sono costate le ultime emergenze.
- Chiedere anticipo: richiedete che i compiti che vi coinvolgono vengano comunicati con il massimo preavviso possibile per permetterne la programmazione.
- Concordare le priorità: stabilite una lista chiara con il vostro responsabile. Se dovete fare i "pompieri", che il ruolo sia riconosciuto e che si sappia che il lavoro ordinario potrebbe risentirne.
- Distinguere le vere crisi dalle consuetudini: educate i colleghi a non delegarvi problemi che potrebbero risolvere in autonomia solo perché "di solito" ve ne occupate voi.
La crisi come opportunità
Cosa succede dopo che una crisi è stata risolta? Ci si limita a un sospiro di sollievo o si analizza l'accaduto? Una crisi può trasformarsi in una grande opportunità se ci sforziamo di capire cosa l'ha originata e come migliorare i processi futuri.
Da voi chi si occupa delle emergenze? Viene tutto rovesciato sulla scrivania del Responsabile Qualità? Raccontatecelo!