COSA OCCORRE PER IMPLEMENTARE
LA QUALITÀ TOTALE?
come si implementa la Qualità Totale dal punto di vista operativo
in breve · la Qualità Totale non si adotta in pochi giorni: serve tempo e, soprattutto, un cambiamento culturale diffuso.
Il Total Quality Management o TQM non è un sistema che si mette in atto dall'oggi al domani, bensì esige una svolta basilare nell'impostazione teorica e nelle tecniche produttive.
Le aziende che hanno saputo realizzare con successo la Qualità Totale, confermano che essa richiede un cambiamento culturale a tutti i livelli, per il quale possono essere necessari molti anni.
Inoltre, non c'è unanimità di vedute sul modo migliore di applicare il TQM: il successo dipende dalla capacità di descrivere e documentare in dettaglio i compiti relativi alla produzione.
principi basilari della Qualità Totale
| principio | spiegazione sintetica |
|---|---|
| dal controllo alla certezza della qualità | si progetta il processo perché solo il lavoro conforme arrivi a termine (non solo verifiche a posteriori) |
| miglioramento continuo | tutti sono responsabili di piccoli miglioramenti regolari e costanti, non “una volta ogni pochi anni” |
| orientamento al cliente | decisioni guidate dai bisogni del cliente esterno e interno (divisioni e team) |
| fare bene fin dall’inizio | procedure chiare e documentate per eliminare rilavorazioni e scarti |
| partecipazione attiva | circoli della qualità e coinvolgimento diffuso; il management supporta |
| impegno del top management | investimenti in tempo, risorse e formazione ai massimi livelli |
| misurazione della performance | si migliora solo ciò che si misura |
| prevenzione prima della correzione | la prevenzione è più efficace della riparazione a valle |
| dai silos al SGQ | sistemi di gestione che inglobano i principi del TQM |