TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Si definisce come "Total Quality Management" la Gestione Totale per la Qualità, cioè il modo di governo di un'organizzazione incentrato sulla qualità, basato sulla partecipazione di tutti i suoi membri, che mira al successo a lungo termine, ottenuto attraverso la soddisfazione del cliente, e che comporta benefici per tutti i membri dell'organizzazione e per la collettività.
