requisito-iso-9001

L'APPROFONDIMENTO

I REQUISITI NELL'AMBITO DELLA QUALITA'

Un "requisito" è l'enunciazione di qualcosa che è necessario, atteso o richiesto in maniera specifica al fine di ottenere un determinato scopo.

Conoscere i requisiti di tutte le parti interessate è fondamentale per progettare, implementare e mantenere bene nel tempo un sistema qualità. Se è vero, infatti, che le organizzazioni sono create per raggiungere un obiettivo, adempiere a una mission o centrare un traguardo concordato, è anche vero che tutto questo risulta impossibile senza soddisfare i requisiti di tutti gli stakeholder.

(Continua...)

11/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Come prima cosa dobbiamo conoscere noi stessi. Un uomo che si conosca bene può osservare le proprie reazioni dal di fuori come se fosse un semplice spettatore"
Adam Smith (filosofo ed economista)

(Continua...)

9/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MIGLIORAMENTO

"Innovare richiede velocità e resistenza insieme ad un'idea chiara della direzione da seguire"
C. K. Prahalad (professore universitario)

(Continua...)

7/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE ORGANIZZAZIONI

"Le organizzazioni che non riescono a immaginare il futuro, non se lo godranno"
C. K. Prahalad (professore universitario)

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6/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ASSET DELLA CONOSCENZA

Si definisce come "asset della conoscenza" il patrimonio di conoscenze posseduto da un'organizzazione attraverso i suo uomini,...

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5/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

quality function deployment

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

MIGLIORIAMO IL NOSTRO QUESTIONARIO ATTRAVERSO IL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

La recente evoluzione della gestione delle risorse umane nelle organizzazioni testimonia un progressivo spostamento dai tradizionali metodi gerarchici di "comando-e-controllo" verso metodi più partecipativi di coordinamento.Nel tradizionale modello fordista, infatti, si dava scarsa rilevanza allo sviluppo delle competenze dei lavoratori e alla loro partecipazione alle decisioni aziendali. La gerarchia presupponeva la separazione tra chi prendeva le decisioni e chi le eseguiva, mentre le attività erano parcellizzate e standardizzate per promuovere l’efficienza.

(Continua...)

4/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'IMPORTANZA DI UN AMBIENTE DI LAVORO SERENO

"Non c'è successo dove mancano le risate"
Andrew Carnegie (imprenditore britannico)

(Continua...)

2/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

pdca-iso-9001-2015

L'ARTICOLO

IL CICLO PDCA E LA ISO 9001:2015 - 2

Come abbiamo visto, il ciclo PDCA può essere utilizzato in tutte quelle situazioni dove problemi e obiettivi possono essere ben individuati al fine di introdurre un miglioramento. E visto che l'implementazione di un sistema qualità all'interno di un'organizzazione dovrebbe proprio rappresentare un miglioramento, ecco che questo strumento si presta perfettamente ad accompagnarvi in questo percorso. Prestate solamente particolare attenzione a non commettere l'errore di utilizzare questo strumento senza avere ben chiara l'impostazione sistemica necessaria affinché il cambiamento implementato in una parte del sistema non si rifletta a sorpresa (e senza averne considerato tutte le implicazioni) da un'altra parte.

(Continua...)

1/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Crescendo, ho smesso di prestare attenzione a ciò che le persone dicono e mi sono concentrato su ciò che le persone fanno"
Andrew Carnegie (imprenditore britannico)

(Continua...)

30/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

pdca-iso-9001-2015

L'ARTICOLO

IL CICLO PDCA E LA ISO 9001:2015

Il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) ha le sue origini nel metodo scientifico che si è evoluto negli ultimi 400 anni.

Shewart trasformò il processo lineare "specifica-produzione-ispezione" (che corrispondeva al classico processo di acquisizione della conoscenza) in un percorso circolare. Lo studioso sosteneva, infatti, che il percorso lineare rappresentasse la situazione ideale (e non la regola) che si manifestava solamente quando, al momento dell'ispezione, non si evidenziavano problemi che richiedessero di intervenire sulla specifica iniziale.

(Continua...)

29/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ANALISI DELLA CONOSCENZA

Analizzare la conoscenza significa identificare tutti i fattori del processo che porta a conoscere qualcosa...

(Continua...)

28/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

empowerment

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

L'EMPOWERMENT DELLE RISORSE UMANE

La recente evoluzione della gestione delle risorse umane nelle organizzazioni testimonia un progressivo spostamento dai tradizionali metodi gerarchici di "comando-e-controllo" verso metodi più partecipativi di coordinamento.Nel tradizionale modello fordista, infatti, si dava scarsa rilevanza allo sviluppo delle competenze dei lavoratori e alla loro partecipazione alle decisioni aziendali. La gerarchia presupponeva la separazione tra chi prendeva le decisioni e chi le eseguiva, mentre le attività erano parcellizzate e standardizzate per promuovere l’efficienza.

(Continua...)

27/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

"La conoscenza va messa alla prova, migliorata e fatta crescere in modo costante oppure svanisce"
Peter Drucker (guru del managemen)

(Continua...)

25/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

miglioramento

L'ARTICOLO "AMARCORD"

AVVIARE UN PROGETTO DI MIGLIORAMENTO

Per avviare un progetto di miglioramento occorre prepararsi lavorando per bene in ognuna delle fasi che andiamo ad elencarvi:

(Continua...)

24/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE MISURAZIONI

"Troppo spesso misuriamo tutto e non capiamo nulla"
Jack Welch (ex CEO General Electric)

(Continua...)

23/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

principi qualita

L'ARTICOLO

UTILIZZARE I PRINCIPI DELLA QUALITA' ALL'INTERNO DEL NOSTRO SISTEMA DI GESTIONE - 3

I principi della qualità possono essere utilizzati per validare la progettazione di un processo, per accordarsi su una decisione da prendere e persino all'interno del sistema di verifiche ispettive. Basta dare un'occhiata ai processi da esaminare e chiedersi:

(Continua...)

22/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

JUST-IN-TIME MENTORING

Il Just-In-Time mentoring assicura un riscontro immediato a una persona che ha bisogno di aiuto mediante l'affiancamento di qualcuno che le faccia da mentore...

(Continua...)

21/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

maiale gallina

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

MISURARE LE PERFORMANCE

Nel mondo del lavoro si sente, spesso, parlare di "impegno", concetto che è a dir poco fondamentale nel mondo della Qualità. Ma cos’è esattamente l’impegno e quante sfaccettature può avere?

Una popolare storiella inglese ci aiuterà a capire meglio la differenza tra il semplice coinvolgimento (l’"involvement" inglese) e l’impegno in prima persona (che corrisponde al "commitment" anglosassone). Protagonisti sono una gallina e un maialino e la preparazione di una bella colazione a base di uova e pancetta.
La gallina è semplicemente coinvolta nel fare la colazione (si limita, infatti, a fare l’uovo) mentre il povero maialino deve davvero impegnarsi in prima persona per fornirci la pancetta necessaria (con suo grande dispiacere, immaginiamo...)

(Continua...)

20/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA QUALITA'

"Nella gara per raggiungere la qualità, non c'è un traguardo"
David T. Kearns (ex CEO Xerox Corporation)

(Continua...)

18/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

principi qualita

L'ARTICOLO

UTILIZZARE I PRINCIPI DELLA QUALITA' ALL'INTERNO DEL NOSTRO SISTEMA DI GESTIONE - 2

Un'organizzazione che applichi a dovere questo terzo principio della qualità ha persone che:

  • si sentono in sintonia con l'organizzazione;
  • sono orgogliose di raccomandare l'azienda ad altri perché la giudicano un buon posto dove lavorare;
  • nel lavorare lì, sono convinte di avere vantaggi che vanno al di là della semplice retribuizione;
  • sono allineate ai valori e all'etica dell'azienda

(Continua...)

17/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Se la percentuale di cambiamento al di fuori dell'organizzazione eccede quella che avviene all'interno, la fine è vicina"
Jack Welch (ex CEO General Electric)

(Continua...)

16/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

principi qualita

L'ARTICOLO

UTILIZZARE I PRINCIPI DELLA QUALITA' ALL'INTERNO DEL NOSTRO SISTEMA DI GESTIONE

Se ci chiedessimo da cosa dipende il raggiungimento della qualità, scopriremmo che ognuno, molto probabilmente, darebbe una risposta diversa dall'altro.
Nei seminari di Edwards Deming il grande teorico della qualità spiegava che se si chiede alle persone se credano o meno alla qualità, è ben difficile che qualcuno risponda "no", anche se non hanno ben chiari i fattori determinanti per ottenerla. Ecco perché, se vogliamo davvero lavorare in qualità, è necessario avere dei principi da seguire per determinare le cose giuste da fare.

(Continua...)

15/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

PROGETTAZIONE DEL LAVORO

Si definisce "progettazione del lavoro" il processo di sviluppo o di ridefinizione delle dimensioni di un lavoro mediante l'identificazione delle funzioni...

(Continua...)

14/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

misurare

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

MISURARE LE PERFORMANCE

Misurare le performance, uno dei capisaldi della Qualità, sta diventando sempre più importante, non solo per le aziende private ma anche per le organizzazioni pubbliche e governative.

Tutto questo interesse attorno all’argomento potrebbe far pensare che la misurazione delle performance sia, ormai, uno strumento rodato e conosciuto ma, purtroppo, non è affatto così. Sebbene, infatti, la letteratura tecnica abbondi di esempi e la teoria, così come i principi che stanno alla base della misurazione, siano abbastanza conosciuti, la pratica rimane spesso ancora un mistero, a incominciare dalla comprensione di cosa sia davvero importante misurare.

(Continua...)

13/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA QUALITA'

"A molti manager sfugge un principio fondamentale della qualità: non si possono migliorare su base continua sistemi e processi interdipendenti fino a quando non si lavora sulle relazioni interpersonali"
Stephen Covey (scrittore e uomo d'affari)

(Continua...)

11/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

condividere-nuove-conoscenze

L'ARTICOLO

CONDIVIDERE CIO' CHE SI E' APPRESO - 2

Un altro modo molto utilizzato per discutere, o almeno presentare, i cambiamenti derivati da nuove conoscenze acquisite sono le riunioni.
Questo modo di procedere può essere o meno un buon approccio a seconda delle dimensioni del vostro team. Nelle organizzazioni troppo grosse, infatti, gli incontri dovrebbero essere molto estesi e farebbero inevitabilmente nascere problemi legati all'assorbimento delle informazioni che nelle squadre più piccole di solito non si verificano.

(Continua...)

10/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA QUALITA'

"Se vuoi la qualità, agisci come se già ci fosse"
William James (psicologo e filosofo statunitense)

(Continua...)

9/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

audit-direzione

L'ARTICOLO "AMARCORD"

L'AUDIT ALLA DIREZIONE

Fare un audit alla Direzione non significa, come molti ancora credono, dare un giudizio sulle sue politiche o strategie, dunque queste verifiche ispettive presso il top management non dovrebbero limitare in alcun caso la libertà di scelta del top management né la sua possibilità di tracciare la strada che preferisce far seguire ai suoi uomini.

(Continua...)

8/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ANALISI DEL LAVORO

Si definisce "analisi del lavoro" il processo che consiste nella raccolta di dati relativi allo svolgimento del lavoro e nel loro raggruppamento, analisi e interpretazione...

(Continua...)

7/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

rabbia-riunione

L'APPROFONDIMENTO

COME GESTIRE AL MEGLIO L'IRRITAZIONE DURANTE UNA RIUNIONE

Qualunque cosa facciate e diciate, le riunioni continueranno ad esserci quindi rassegnatevi. Scherzi a parte, siete in moltissimi a dirci che odiate questo tipo di incontri ma noi ci ostiniamo a credere che persino dai meeting più scadenti si possa tirare fuori qualcosa di buono se si riesce a gestire, come prima cosa, il nervosismo che ci assale in certe situazioni.

(Continua...)

6/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE TEMPISTICHE

"Un progetto va in ritardo di un anno un giorno dopo l'altro"
Anonimo

(Continua...)

4/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

"La conoscenza è la forma di potere più democratica che ci sia"
Alvin Toffle (saggista statunitense)

(Continua...)

3/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Credo che le persone lavorino per essere soddisfatte e che sia un grande errore pensare che l'unico modo per ricompensarle per il loro lavoro siano i soldi. Le persone hanno bisogno del denaro, ma vogliono anche essere felici nel loro posto di lavoro e orgogliose di ciò che fanno"
Akio Morita (fisico e imprenditore giapponese)

(Continua...)

2/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

APPRENDIMENTO INTEGRATO

L'"apprendimento integrato" è una strategia di approccio all'insegnamento che prevede l'impiego di diverse tecniche per disseminare...

(Continua...)

31/10/2017 - di Staff di QualitiAmo

questionario

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

SONDARE L'UMORE DEI COLLABORATORI

Spesso si sente ripetere dai vertici aziendali: "i collaboratori sono la nostra risorsa più importante", oppure "i collaboratori sono i nostri clienti più diretti". Le frasi fatte, però, non bastano ed sarebbe interessante vedere se, nella realtà, il management conosce davvero le persone con le quali lavora e se sa quello che pensano. In parole povere: da dove derivano le convinzioni sul personale che si hanno al vertice? Da semplici ipotesi o da dati rilevati con costanza e puntualità?

(Continua...)

30/10/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

GLI ERRORI

"Non abbiate paura di sbagliare. Assicuratevi, però, di non fare due volte lo stesso errore"
Akio Morita (fisico e imprenditore giapponese)

(Continua...)

28/10/2017 - di Staff di QualitiAmo

condividere-nuove-conoscenze

L'ARTICOLO

CONDIVIDERE CIO' CHE SI E' APPRESO

Quando un'organizzazione avveduta risolve un problema fa in modo di assicurare che le conoscenze acquisite vengano condivise in modo da essere trattenute al suo interno nel modo migliore possibile. Tutto ciò che si impara, infatti, si può applicare anche in futuro senza imparare ogni volta tutto da capo e la condivisione delle conoscenze garantisce di poter risparmiare, nel tempo, preziose risorse.

(Continua...)

27/10/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

PARLIAMO DI ECCELLENZA

"SE non possiedi alcun vantaggio competitivo, non competere"
Jack Welch (uomo d'affari)

(Continua...)

26/10/2017 - di Staff di QualitiAmo

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