L'ARTICOLO
ASCOLTARE LA VOCE DEI CLIENTI
Sono molte le organizzazioni italiane che hannno progettato un modo per ascoltare la voce dei loro clienti; la maggioranza lo fa attraverso questionari strutturati appositamente per testare il grado di customer satisfaction.
14/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
L'INNOVAZIONE
"Un uomo con una nuova idea non è tranquillo finché non la realizza"
Mark Twain (scrittore, umorista, letterato americano)
13/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
RISPONDERE POSITIVAMENTE AL CAMBIAMENTO - 2
Nella prima parte di questo articolo abbiamo esaminato insieme per quali motivi le persone rispondono in maniera negativa e spesso resistono ai cambiamenti. Queste resistenze, però, possono essere affrontate con successo e oggi vedremo come farlo caso per caso.
12/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
LA PAROLA DEL GIORNO
PROPRIETA' DEL CLIENTE
Si definisce "proprietà del cliente" qualunque cosa fornita dal cliente all'azienda fornitrice per uno scopo che potrebbe essere, ad esempio:...
11/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'APPROFONDIMENTO
LE AZIONI PREVENTIVE - 2
Le azioni preventive possono essere associate a prodotti, processi o sistemi. Un audit interno, ad esempio, è spesso un ottimo spunto per individuare alcune azioni preventive da apportare ai propri processi.
10/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
IL CAMBIAMENTO
"Se ti trovi in una brutta situazione, non preoccuparti perché cambierà.
Se sei in un bel periodo, non illuderti perché cambierà anche questo"
John A. Simone Sr. (CEO New USA Truck)
8/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
RISPONDERE POSITIVAMENTE AL CAMBIAMENTO
Molte persone si sentono ansiose e stressate quando hanno a che fare con un cambiamento, persino quando l'hanno auspicato. Il motivo è semplice: trovano difficoltà nell'adattarsi alla nuova situazione che si prospetta e che risulta per loro completamente sconosciuta.
7/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
IL CAMBIAMENTO
"Se continui a fare la cosa sbagliata non riesci ad imparare perché apprendi solamente a fare meglio una cosa sbagliata"
John Seddon (psicologo)
6/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
TANTI QUESTIONARI PER RILEVARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI SERVONO DAVVERO?
Sarà certamente capitato anche a voi di usufruire di un servizio, fosse anche semplicemente il veloce consumo di un pasto al ristorante, e di vedervi recapitare col conto un questionario per raccogliere dati sulla vostra soddisfazione. Potremmo pensare che si tratti - finalmente - di un'inversione di tendenza e che le organizzazioni abbiano deciso di ascoltare la voce dei loro clienti ma spesso, purtroppo, non è così.
5/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
LA PAROLA DEL GIORNO
MATRICE DI ANSOFF
Si definisce come "matrice di Ansoff" uno strumento capace di evidenziare le relazioni tra il mercato e il prodotto e di suggerire...
4/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'APPROFONDIMENTO
LE AZIONI PREVENTIVE
Una delle caratteristiche costanti della nostra vita è che, prima o poi, tutto è destinato a cambiare. Trasformazioni, avvicendamenti, revisioni, errori, cancellazioni, creazioni, sostituzioni e nuove leggi sono semplicemente aspetti tangibili di questi cambiamenti.
3/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
IL RISCHIO
"Ridere porta con sé il rischio di apparire sciocchi.
Presentare le nostre idee e i nostri sogni davanti a una platea rischia di annoiare le persone.
Anche vivere comporta un rischio, quello di morire.
Sperare comporta spesso disperazione e tentare può portare a un completo fallimento.
La persona che non rischia nulla e non fa nulla non ha niente e non è niente.
Solamente una persona che ha il coraggio di rischiare è libera"
Anonimo
1/6/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
CALCOLARE IL ROI DELLA FORMAZIONE
Per calcolare il ROI, cioè il Return On Investment - ritorno sull'investimento, di un corso di formazione o di un'altra tipologia di intervento formativo occorre articolare la propria analisi in sei step principali.
31/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
IL CAMBIAMENTO
"C'è moltissimo potenziale dentro di te. Attingi ad esso e trasforma i tuoi sogni in realtà giorno dopo giorno, un passo alla volta"
Virginia T. Chepete (motivatore)
30/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
IL PROPRIETARIO DEL PROCESSO O PROCESS OWNER
Ogni individuo all'interno di un'organizzazione deve contribuire attivamente alla realizzazione della Qualità ma nessuno dovrebbe essere coinvolto in questo lavoro più dei singoli proprietari di processo. perché, senza di loro, non si può fare davvero nulla e se i process owner non comprendono a fondo il loro ruolo, il contributo che daranno al Sistema Qualità sarà per forza di cose limitato.
29/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
LA PAROLA DEL GIORNO
SLACK TIME
Si definisce "slack time" il periodo di tempo durante il quale un'attività può essere ritardata senza ritardare l'intero progetto di cui fa parte...
28/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'APPROFONDIMENTO
DEFINIRE LO SCOPO DI UN PROGETTO - 3
"CTQ" (Critical To Quality - critico per la qualità) è un acronimo utilizzato per descrivere quelli che dovrebbero essere gli output chiave di un processo. Un esempio potrebbe essere un attributo del servizio che è critico per il cliente.
Un albero CTQ è uno strumento estremamente utile durante la raccolta dei dati che precede l'avvio di un progetto perché serve a stabilire quali siano le necessità e i requisiti del cliente. Le necessità del cliente, infatti, devono diventare gli output del processo.
27/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
I PROBLEMI
"La creatività può risolvere quasi ogni problema.
Lo stesso atto creativo, la tendenza ad essere originali evitando percorsi mentali abituali sconfigge qualsiasi problematica"
George Lois (art director)
25/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
MISURARE E VALUTARE LA FORMAZIONE
Molto è stato scritto sull'assoluta necessità di una formazione puntuale delle risorse umane ma non altrettanto sull'importanza di misurarne efficacia e benefici.
24/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
LE PERSONE
"Le persone che temiamo maggiormente di contraddire siamo noi stessi"
Nassim Nicholas Taleb (filosofo, saggista e matematico libanese)
23/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
UN ESERCIZIO PER MIGLIORARE LA CREATIVITA'
Spesso, per farsi venire una buona idea serve semplicemente provare ad esaminare la questione da un punto di vista diverso, ad esempio cercando di cambiare la natura del problema che ci troviamo davanti.
Non importa cosa cambieremo o come lo cambieremo ma solo che ci sia questo cambiamento e che si provi ad apportarlo in tutti i modi possibili.
22/5/2013 - di ISI s.r.l.
LA PAROLA DEL GIORNO
ORIENTATI AL PRODOTTO - PRODUCT ORIENTED
Con il termine "product oriented" si intende un'organizzazione che vede i clienti in termini...
21/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'APPROFONDIMENTO
DEFINIRE LO SCOPO DI UN PROGETTO - 2
Il diagramma SIPOC è una mappa del processo che serve per visualizzare come un'organizzazione stia soddisfacendo i requisiti di un particolare cliente.
20/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
L'INDAGINE
"Le cose non sempre sono come sembrano"
Esopo (scrittore di favole)
18/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
MISURARE IL TASSO DI ABBANDONO (CHURN RATE) CON UN SOFTWARE GRATUITO
Il Churn Rate indica il tasso di abbandono definitivo di un servizio da parte di un cliente.
17/5/2013 - di ISI s.r.l.
L'AFORISMA
LE PERSONE
"Il miglior premio che la vita offre è la possibilità di lavorare duro su ciò che vale la pena fare"
Theodore Roosevelt (politico statunitense)
16/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
PERCHE' SCEGLIERE LA QUALITA' E NON UN ALTRO TIPO DI APPROCCIO?
Questo articolo si rivolge soprattutto a chi si sta avvicinando da poco tempo alla Qualità e, visti gli sforzi necessari per comprenderla ed implementarla al meglio, vuole capire perché sia meglio scegliere questa metodologia e non un'altra.
15/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
LA PAROLA DEL GIORNO
PDPC
Si definisce "PDPC - Process Decision Program Chart " uno strumento di gestione e pianificazione...
14/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'APPROFONDIMENTO
DEFINIRE LO SCOPO DI UN PROGETTO
Definire lo scopo di un progetto è, forse, la parte più importante della sua intera gestione perché permette di stabilire le basi affinché tutti gli altri sottoprocessi tipici del project management possano funzionare bene.
13/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'AFORISMA
LE PERSONE
"Ogni domenica puoi vincere o perdere. La questione è: sei capace di fare entrambe le cose da uomo?"
Citazione da: "Ogni maledetta domenica"
11/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
I PROTAGONISTI DELLA QUALITA' - 2
L’Organizzazione e, per essa, l’imprenditore contribuisce per la sua parte al “malessere” che interessa oggi la Qualità. Nella maggior parte dei casi l’imprenditore o la cosi detta “Direzione” non ha la minima conoscenza della normativa che regola il Sistema di Gestione per la Qualità.
10/5/2013 - di Vincenzo Ferraresi e Roberto Maida
L'AFORISMA
IL CAMBIAMENTO
"Qualunque cosa si dica in giro, parole e idee possono cambiare il mondo"
Citazione tratta da: "L’attimo fuggente"
9/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
I PROTAGONISTI DELLA QUALITA'
I protagonisti coinvolti nella realizzazione e nell’applicazione di un Sistema di Gestione per la Qualità sono essenzialmente quelli seguenti, in ordine di coinvolgimento:
8/5/2013 - di Vincenzo Ferraresi e Roberto Maida
LA PAROLA DEL GIORNO
PROCESSO PRIMARIO
Si definisce "processo primario" un processo che gestisce le attività principali di...
7/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
L'APPROFONDIMENTO
AFFRONTARE UN MINI PROGETTO
Per i progetti poco complessi l'intero lavoro di project management può essere notevolmente semplificato ma nessuno degli step previsti va trascurato perché:
- pianificazione
- team building
- definizione dei processi principali per svolgere il lavoro
- chiusura del progetto
6/5/2013 - di Staff di QualitiAmo
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