LA SFIDA RAPPRESENTATA DAL MODELLO DI KANO
Usare il modello di Kano porta a vivere la Qualità come qualcosa di dinamico, non di statico.
Uno degli aspetti più importanti dell'utilizzo del modello di Kano è che ci troviamo davanti a qualcosa di dinamico, non di statico.
Un attributo della Qualità, infatti, spesso segue una sorta di ciclo vitale che parte identificandolo come "indifferente" per poi promuoverlo ad "attrattivo", "monodimensionale" e, infine, "must-be".
Un aspetto della Qualità per il cliente, infatti, può lasciarlo completamente indifferente al momento della sua introduzione ma, nel momento in cui incomincia a crescere la consapevolezza di questa novità, diventare attrattivo, cioè in grado di soddisfare quando presente ma non in grado di provocare insoddisfazione se assente.
Un esempio evidente di questa progressione nell'importanza degli attributi della Qualità la possiamo vedere nel mercato dei telefoni cellulari dove ogni nuova generazione di prodotti presenta più caratteristiche della precedente e rende il consumatore più esigente al momento dell'acquisto.
PER SAPERNE DI PIU':
Introduzione al modello di KanoIl modello di Kano in pratica
La sfida rappresentata dal modello di Kano
Qualità percepita e modello di Kano