I LETTORI DI QUALITIAMO SI RACCONTANO: LA QUALITA' IN SILTE SRL - ECCELLENZA E SOSTENIBILITA'
Un collega, il quality manager Emilio Pino Bonamassa ci ha raccontato l'implementazione della ISO 9001:2015 in Silte srl
L'implementazione della norma ISO 9001:2015 in Silte srl ha rappresentato un passo fondamentale per il miglioramento continuo e la garanzia della soddisfazione del cliente. Oltre alla creazione della ISO "building", la famosa piramide in cui il Manuale della Qualità, le procedure, le indicazioni e le informazioni documentate diventano il modus operandi dell'azienda, abbiamo creato una struttura in cui tutto è diventato misurabile. Abbiamo deciso, per una gestione quanto più semplice della produzione, di utilizzare come unico riferimento la OEE di Plant, all'interno della quale sono racchiusi tutti gli altri micro KPI dello stabilimento (disponibilità, velocità e qualità). Questo tipo di approccio è stato implementato assieme al gestionale SAP e all'interfaccia Qubes per la gestione della produzione.
Una parte fondamentale del nostro percorso è stata l’analisi SWOT di ciascun processo, che ci ha permesso di individuare le priorità e i gap formativi. Sulla base di questa analisi, abbiamo organizzato un corso intensivo per operai e impiegati, il cui impatto è stato determinante: dopo la formazione, siamo riusciti a risolvere problemi di produzione che perduravano da tempo, migliorando ulteriormente l'efficienza aziendale.
Per orientarci verso il cliente, abbiamo anche creato un sistema di interview (con dei semplici questionari Google!) e le analisi delle risposte ci hanno consentito di mappare le precise esigenze dei clienti, in modo da tarare il nostro servizio sulla base delle loro richieste.
Per quanto riguarda la parte Qualità, abbiamo schematizzato l'analisi delle cause utilizzando l'approccio Kaizen e i relativi tools (5W+1H, Analisi 4M) e sintetizzando la root cause analysis con l'utilizzo della QA-matrix, gestita insieme dalla qualità e dalla produzione. Dopo una fase di raccolta dati durata due mesi, sono scaturite altre attività quali il rifacimento di tutti i control plan, l'introduzione di un sistema di controllo in linea digitalizzato (ancora utilizzando dei semplici moduli Google!) e cadenzato, e una calendarizzazione delle attività di manutenzione. Inoltre, è stato introdotto il controllo statistico di processo (carte di controllo), che ci ha permesso di misurare anche la ripetibilità dei nostri processi nel tempo. Questo processo ha portato, a fine anno, a risultati significativi come la riduzione delle non conformità del 39% rispetto all'anno precedente e, di conseguenza, a un aumento del fatturato aziendale. Ci siamo posti , infine, il target dell’ 80% sulla efficienza globale degli impianti per il 2025.
Di seguito una sintesi dei nostri KPI:
- NON COMPLIANCE MANAGEMENT, numero di non conformità ricevute/risolte
- ROOT CAUSE ANALYSIS, con la QA-Matrix, monitoraggio dell'analisi della causa radice
- IPQC – IN PROCESS QUALITY CONTROL, numero delle NC rilevate in linea
- MAIN CLAIMS, prendere come esempio le NC più gravi (analisi worst case) e quantificare i "ritorni cliente"
- SCRAPS MANAGEMENT, % scarto a rottame
- 2023 Vs 2024 NON COMPLIANCE, confronto con i dati dell'anno precedente
- SILTE PLANT OEE, efficienza globale del Plant includendo anche i fattori di disponibilità e velocità
Standardizzazione e miglioramento continuo
Avere uno standard ben definito ci ha permesso di mantenere elevati livelli di qualità e di garantire il miglioramento continuo. Attraverso audit periodici e revisioni costanti dei processi, ci impegniamo a individuare nuove opportunità per ottimizzare le nostre attività e aumentare la soddisfazione dei clienti. La cultura del miglioramento continuo è diventata parte integrante della nostra filosofia aziendale.
L'attenzione alla sostenibilità con l’addendum AMD 1:2024
Con l’introduzione dell’addendum AMD 1:2024, che pone maggiore attenzione sul cambiamento climatico, Silte srl ha avviato iniziative concrete per la sostenibilità. Abbiamo adottato un sistema di gestione documentale completamente digitale, eliminando l’uso della carta e migliorando l’efficienza nella gestione delle informazioni e delle registrazioni. Ogni postazione di lavoro è stata dotata di tablet per la registrazione digitale dei controlli, riducendo l’impatto ambientale e aumentando la tracciabilità dei dati.
Un’occasione per superare i pregiudizi
Questa è stata anche un’occasione per l'azienda di superare alcuni pregiudizi sull'applicazione della ISO 9001 in realtà medio-piccole. Abbiamo dimostrato che un sistema tecnologico ma semplice ha un triplice vantaggio:
- uniformare la visione tra il vecchio management e quello nuovo;
- avere una tracciabilità dei dati immediata;
- risparmio in termini economici ed ambientali
Conclusioni
L'implementazione della ISO 9001:2015 in Silte srl non è stata solo un’operazione formale, ma un vero e proprio cambiamento culturale. La misurabilità dei processi, l'adozione di standard rigorosi e l’attenzione alla sostenibilità ci permettono di garantire un servizio di qualità, migliorando costantemente le nostre performance e il nostro impatto ambientale. Siamo convinti che questi passi siano essenziali per costruire un futuro più efficiente e sostenibile per la nostra azienda e per i nostri clienti.
L'iter di certificazione è durato solo nove mesi, dimostrando l'efficacia dell’approccio.
Potete contattare il collega Emilio Pino Bonamassa a questi riferimenti:
Profilo Linkedin
email emiliopinobon@gmail.com
PER APPROFONDIRE:
Quality overview Silte 2024
KPI Silte 2024