Gemba walk: uno strumento fondamentale per applicare la qualità
A cosa serve, come funziona e perché una passeggiata nel gemba può esservi molto utile
Che cos'è il gemba
In affari, tutte le attività a valore aggiunto che soddisfano il cliente accadono nel gemba (o genba, con la "N"), una parola giapponese che indica il luogo dove accadono le cose.
In particolare, ogni settore di business esercita tre grandi attività che sono collegate direttamente alla realizzazione del profitto:
- progettare;
- produrre;
- vendere.
Senza queste attività un'azienda non può esistere. In senso lato, dunque, Gil gemba è proprio il posto dove avvengono queste tre attività.
Masaaki Imai e il gemba kaizen
Masaaki Imai sostiene che "Si ha genba kaizen quando il kaizen (il miglioramento continuo) viene utilizzato presso il genba".
Per applicare il genba kaizen occorrono tre cose fondamentali:
- prestare attenzione alla pulizia e all'ordine;
- eliminare gli sprechi;
- standardizzare.
Uno strumento del kaizen
La gemba walk è uno strumento del kaizen che prevede che il management o il responsabile di processo si rechi fisicamente nel gemba per osservare, comprendere, fare domande e mostrare rispetto, al fine di migliorare.
I 5 passi fondamentali per la gemba walk
I cinque passi fondamentali da seguire per applicare la gemba walk quando succede qualcosa di anomalo sono:
- vai per prima cosa nel gemba (il luogo reale);
- controlla il gembutsu (tutte le cose importanti, materiali o fatti);
- prendi contromisure immediate lì sul posto;
- individua e rimuovi le cause del problema;
- standardizza il tutto per evitare che la cosa si ripeta.
Instillare un senso di missione e di orgoglio nelle persone è parte integrante del lavoro che deve fare il management e delle sue responsabilità nell'implementazione del genba kaizen.
Adoperatevi per rafforzare il vostro rapporto con chi lavora nell'organizzazione e cercate di trasformare questi momenti quotidiani in una crescita professionale di tutti, nessuno escluso.