Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

Vento d'autunno · Apprendista forumista Registrato: 30/10/07 11:43 Messaggi: 78

Secondo voi cosa si intende quando si parla di rilevazione della soddisfazione dei clienti attiva e passiva? Embarassed

Stregatto · Inviato: Mar Apr 15, 2008 6:18 pm Oggetto:

Ciao Vento. "Attiva" e "passiva" si riferiscono al modo di raccogliere dati sulla soddisfazione dei clienti.
Ad esempio se raccolgo dati sui reclami la mia rilevazione è passiva perché non coinvolge direttamente il cliente mentre se mando un questionario è attiva perché il cliente me lo compila.

Tutto chiaro? Wink

rouge · Inviato: Mar Apr 15, 2008 6:29 pm Oggetto:

Ecco una cosa nuova che ho imparato..non sapevo qs differenza.. Embarassed

Stregatto · Inviato: Mar Apr 15, 2008 7:01 pm Oggetto:

Ma, guarda...alla fine sono questioni di lana caprina. La cosa importante è che i nostri clienti siano soddisfatti, no?
Però anche la teoria vuole la sua parte e così eccoci qui con un po' di nozionismo. Laughing

Adesso scappo a casa, va.
Ciao!