Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[filippo1974]

Una presentazione provocatoria di un web designer. La posto qui per chi voglia curiosare...

http://www.slideshare.net/didoo/la-qualit-non-paga

Ciao
Filippo

[QualitiAmo - Alberto]

L'ho già vista, forse addirittura l'avevamo già segnalata qui sul forum ma potrei sbagliare. Grazie, Filippo! Provocatoria davvero. Cosa ne pensate?

[KK]

Guardando questa presentazione, la prima considerazione che mi sorge spontanea è: senza saperlo ha lavorato in qualità, ha raggiunto maggiore efficienza nel proprio lavoro attuando inconsapevolmente un processo di PDCA che lo ha portato a riorganizzare il suo lavoro puntando al miglioramento continuo.

[Quality]

Interessante ma il titolo è fuorviante.

Non è che la qualità non paga, semplicemente l'autore cercava di seguire contemporaneamente la perfezione su diversi aspetti e temi paralleli per poi ottenere mediocri risultati.

Si è dunque concentrato su cosa realmente si aspettava il suo Cliente e si è focalizzato su cosa lui sapeva fare meglio (e con più passione), tenendo in secondo livello, ma comunque "a supporto", le sue conosecenze su altri temi.

E' proprio questo il principio della Qualità:
- attenzione al Cliente, recepimento dei suo reali requisiti e delle sue attese
- definizione di obiettivi
- definizione dei processi "core" (quelli cioè che impattano direttamente sulla qualità del prodotto/servizio offerto)
- gestione dei processi di supporto
- monitoraggio dei risultati e miglioramento continuo

L'autore di quella presentazione, in realtà, ha proprio fatto qualità, nel senso più profondo del termine. Ed è proprio la qualità che "paga".

Quando l'avrà capito anche lui, potrà raggiungere l'eccellenza.

Ciacciao

[KK]