Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

La teoria dell'Attractive Quality, o qualità inattesa, proposta dal professore giapponese Noriaki Kano, è un modello concettuale nato alla fine degli anni '70 che scompone l’offerta di prodotti o servizi in una serie di "attributi" o “qualità” che i clienti percepiscono e apprezzano in modo diverso. In questo approfondimento se ne presentano brevemente i tratti più salienti (continua su Centro Risorse CAF - link riportato in fondo alla pagina per l'impossibilità di compattarlo)

Altri approfondimenti tratti da QualitiAmo sul modello di Kano: lettura 1, lettura 2, lettura 3 e lettura 4.

Ed eccovi il link:

http://www.qualitapa.gov.it/index.php?id=7&tx_ttnews[tt_news]=615&cHash=f3df4807e2b4012979d11334419791ac