Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

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[massimo2mila2]

viene progettata la fase di installazione, schedulazione delle richieste, suddivisione tra i tecnici in base alla georeferenziazione, minimizzare il tempo di attesa.

le modalità tecniche sono stabilite dal manuale di installazione

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[massimo2mila2]

si in effetti le modalità di installazione sono indicate da contratto con le banche.

l'unica cosa che varia ogni giorno è il numero e le località presso cui spostarsi per effettuare le installazioni e/o le manutenzioni.

[massimo2mila2]

l'azienda installa e cura la manutenzione dei terminali pos (palmari wireless cordless ma non gli sportelli ATM), li fornisce in noleggio o in vendita, all'esercente o alle banche.

la manutenzione avviene al 90% tramite sostituzione e invio del difettoso ad azienda di riparazione, al 10% tramite verifica dei cablaggi, reset altre operazioni "semplici"

l'azienda dunque offre solo il servizio di installazione, abilitazione, manutenzione, gestione traffico dati (che però avviene su rete telecom)

[2p71828]

Ti espongo ora il mio personalissimo pensiero
la prima parte del 7.1 parte con "l'organizzazione deve pianificare e sviluppare i processi...... (punti per il copyright)............del prodotto" .

che vuol dire in termini pratici?

che devi aver mappato i processi / avere un diagramma di flusso di come gestisci i progetti e si "veda" che hai considerato i processi dal 7.2 al 7.6.
ovvero hai considerato per esempio un processo che si chiama approvvigionamento, gli hai eventualmente dato una procedura, hai formato il personale, hai deciso quali sono gli input e gli output, e i momenti di intervento.

quindi niente di diverso da ricordarti che devi avere un sistema di gestione per la qualità che copra tutti i processi che dall'ideazione del prodotto alla sua consegna al cliente finale.

La norma poi parte con "La pianificazione della realizzazione del prodotto deve essere coerente..........."
Qui la norma cambia registro, lascia i processi e parla di pianificazione della realizzazione, in altri termini un Gant di sviluppo (si possono usare altri metodi ma un gant tutti lo capiscono, per l'automotive, poi, esiste una nota in cui si "consiglia" di utilizzare il manuale AIAG APQP) e ci ricorda che deve essere coerente con il sistema di gestione (vedi registrazione dei documenti etc) ed esiste il 4.1 ovvero l'importanza dell'outsourcing

dette queste due frasi dichiara quali devono essere i contenuti della pianificazione in pratica enuncia quelli che saranno gli argomenti esposti nei punti seguenti


il 7.5 e alla fine quando dopo la pianificazione e lo sviluppo finalmente realizzi il prodotto/servizio per il cliente, da cui, in termini matematici, il 7.5 è sottoinsieme proprio del 7.1

ora tu sicuramente hai una procedura/diagramma di flusso che dalla richiesta di offerta o dalla vostra proposta guida il sistema fino alla realizzazione e consegna del pos. Avrai poi delle pianificazioni di volta in volta per ogni commessa. Quello che non trovo è la progettazione

[massimo2mila2]

beh la progettazione potrebbe riguardare, alcune innovazioni ce si stanno introducendo che cambiando abbastanza pesantemente i processi (automatizzandoli ed ottimizzandoli con le tecnologie informatiche) determinano modalità nuove di erogazione dello stesso servizio.

introduzione della georeferenziazione, ecc.

[2p71828]

[massimo2mila2]

beh devo inquadrarli ancora nel dettaglio dei punti della norma... ma è stato lanciato un servizio pilota per valutarne l'efficacia, sono state predisposte nuove release del software... quello che manca sono le registrazioni di quello fatto sinora...

[2p71828]