EDWARDS WILLIAM DEMING: CICLO PDCA

Deming enfatizza il miglioramento continuo della qualità e crede che perseguirlo sia un dovere per il management. Una delle definizioni da lui date al termine qualità è “soddisfare i bisogni presenti e futuri del cliente”.

Il miglioramento del prodotto/servizio si ottiene mediante:

• l’analisi dei processi
• esercitando su di essi il controllo
• aumentandone l’uniformità e la prevedibilità
• riducendone la varianza

Per migliorare in modo continuo si può applicare una metodologia sistematica di problem solving che è passata alla storia della qualità con il nome di ciclo PDCA o di ruota di Deming.
Questa metodologia è al centro della UNI EN ISO 9001:2008 e prende il nome dalle iniziali delle 4 fasi e, più precisamente delle fasi di:

• Plan è la fase in cui si cerca di capire quali sono i desideri e le necessità dei clienti. Questa è anche la fase in cui si pianificano i miglioramenti da apportare ai propri processi. Si definiscono obiettivi, iniziative e risorse
• Durante la fase di Do si costruisce il prodotto che si pensa possa incontrare le necessità del cliente o si applica il piano di miglioramento programmato. E’ la fase di realizzazione
• Nella fase di Check si fanno le opportune misure e le verifiche del caso per vedere se il miglioramento atteso si è manifestato o meno
• Nell’ultima fase, quella di di Act, si consolida e si standardizza il risultato ottenuto e si fanno piani di miglioramento per il futuro

Per migliorare la qualità e soddisfare il cliente, le 4 fasi devono ruotare costantemente, ricordando l’ultimo dei 14 punti per il miglioramento di Crosby che ci chiede “di fare tutto da capo”.

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla norma)

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