IL FOCUS MOTIVAZIONALE: CAPIRLO PER USARLO DA PROFESSIONISTI DEI SISTEMI DI GESTIONE

Avete un focus più di promozione o di prevenzione? E chi vi circonda? Come potete usare queste informazioni a livello professionale?

"Il rischio è la tela su cui l'audacia dipinge il suo capolavoro, ma la prudenza è la cornice che lo protegge"
(QualitiAmo)

Nella motivazione esistono due tipologie di focus

La teoria del focus motivazionale è stata sviluppata da Tory Higgins e da Heidi Grant Halvorson, psicologi sociali, che hanno condotto diversi studi per identificare le caratteristiche e i comportamenti tipici delle persone. Si occupa di come le persone si avvicinano ai loro obiettivi, compiti e decisioni, basandosi su due diversi orientamenti motivazionali: il focus di promozione e il focus di prevenzione.

• promozione: il focus di promozione si concentra sul raggiungimento di risultati positivi e sull'aspirazione a guadagni. Le persone con un forte focus di promozione sono motivate a realizzare progressi e successi, e tendono ad adottare un approccio che enfatizza la speranza, i traguardi e i sogni. Queste persone sono spinte dall'ideale di ciò che potrebbero guadagnare e sono quindi più inclini a prendersi dei rischi, a esplorare nuove opportunità e a innovare perché sono orientate verso il raggiungimento di obiettivi, successo, crescita e novità. I "promozione" sono motivati dalle sfide, dalle ambizioni e dalla ricerca di esperienze gratificanti e tendono ad essere ottimisti, proattivi e aperti al rischio. Sono persone più attirate da ciò che devono ancora avere più che da ciò che devono proteggere. Si concentrano su guadagno, desiderio, possibilità, creatività e idee
• prevenzione: il focus dei "prevenzione" si concentra, invece, sulla prevenzione dei risultati negativi e sulla sicurezza. Le persone con un forte focus di prevenzione sono caute, riflessive, motivate a evitare perdite, errori e fallimenti. Tendono a essere più affidabili e orientate ai dettagli, con un forte senso del dovere e delle responsabilità. L'obiettivo principale è mantenere lo status quo e assicurare la sicurezza e la conformità. Queste persone sono concentrate sulla sicurezza, sul risparmio, sulla vigilanza, sulla stabilità e sul dovere perché cercano il controllo

Il focus di promozione, quindi, è orientato al raggiungimento di obiettivi positivi ("Cosa posso guadagnare?"), mentre il focus di prevenzione mira a evitare esiti negativi ("Cosa devo evitare di perdere?"). Se dovessimo spiegarvi il tutto con un film, useremmo "Papillon" con uno Steve McQueen decisamente "promozione" e un Dustin Hoffman tipico "prevenzione".

Ma da cosa derivano questi due atteggiamenti?
Nasciamo con due bisogni primari:

• essere curati (ricevere cure materiali, significa che gli altri ci daranno cose che ci servono: soldi, cibo, attenzione, abbracci, ammirazione, crescita, risultati: promozione)
• essere protetti (prevenzione)

Promozione nella ISO 9001

Chi ha un focus motivazionale che ha come spinta la promozione, nella ISO 9001:2015 si concentrerà maggiormente sul miglioramento continuo del sistema qualità e sull'adozione di una cultura proattiva volta all'eccellenza. Nell'ambito della ISO 9001, questo significa sfruttare le opportunità per ottimizzare le attività e aumentarne l'efficienza, andando oltre il semplice soddisfacimento dei requisiti minimi. Le organizzazioni con un focus di promozione tendono ad essere più aperte all'innovazione e questo può tradursi nell'implementazione di nuove tecnologie o di metodi per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi, garantendo - al contempo - che queste innovazioni siano allineate con lo standard ISO 9001. Un altro aspetto chiave di questo focus è il coinvolgimento attivo del cliente per comprendere e anticipare le sue esigenze e aspettative.

Esempi classici di azioni che si basano sul focus della promozione sono:

• la diffusione della cultura della qualità: coinvolgere e sensibilizzare tutti i livelli dell'organizzazione sull'importanza del sistema di gestione e del rispetto dei requisiti ISO 9001
• la formazione continua: fornire al personale una formazione specifica sui propri ruoli e responsabilità all'interno del sistema, nonché sulle tecniche di miglioramento continuo
• la ricerca e sviluppo di nuove tecnologie e metodologie: innovazione per ottimizzare i processi e l'efficacia del sistema qualità
• il benchmarking: analizzare le best practice di altre organizzazioni per identificare opportunità di miglioramento (qui un approfondimento sul benchmarking)

Prevenzione nella ISO 9001

La prevenzione, nella ISO 9001, si concentra sull'identificazione e sull'eliminazione dei potenziali rischi e non conformità che potrebbero compromettere l'efficacia del sistema qualità o la soddisfazione del cliente. Questo si traduce nell'identificazione, valutazione e mitigazione proattiva dei rischi associati ai processi aziendali, prevenendo così difetti o non conformità. Tutto ciò implica un'attenta analisi e aderenza alla normativa, con l'obiettivo di evitare sanzioni, perdite finanziarie o danni alla reputazione. Un elemento critico di questa tipologia di focus motivazionale è la formazione continua e la sensibilizzazione dei dipendenti riguardo ai principi della qualità e ai requisiti specifici della ISO 9001 per assicurarsi che tutti siano informati sui potenziali rischi e sulle pratiche migliori per evitarli.

Esempi di azioni che hanno un focus motivazionale di prevenzione sono:

• la gestione del rischio: identificare e valutare rischi che potrebbero impattare sulla qualità dei prodotti o servizi, implementando piani per mitigarli
• gli audit interni regolari: condurre verifiche interne per assicurare la conformità ai requisiti ISO 9001 e identificare eventuali non conformità da correggere
• il controllo qualità: monitorare costantemente la qualità dei prodotti e servizi per identificare tempestivamente variazioni o difetti
• la revisione dei processi: analizzare e ottimizzare i processi per ridurre sprechi, errori e migliorare l'efficienza

Promozione nella ISO 14001

Nel contesto della ISO 14001, il focus di promozione si manifesta attraverso iniziative che mirano a migliorare le performance ambientali e a superare i requisiti normativi. Questo può includere l'innovazione nei processi produttivi per ridurre l'impatto ambientale, l'adozione di tecnologie pulite e l'investimento in progetti di sostenibilità che vanno oltre il semplice rispetto della legge. Un'organizzazione con un forte focus di promozione in ambito ambientale potrebbe cercare certificazioni aggiuntive, partecipare a iniziative di sostenibilità a livello comunitario o settoriale e impegnarsi attivamente nella ricerca di soluzioni innovative per ridurre l'impatto ambientale.

Esempi di azioni con focus sulla promozione:

• implementazione di tecnologie verdi: introduzione di tecnologie che riducono l'uso di risorse naturali e minimizzano gli impatti ambientali
• programmi di sostenibilità: iniziative volte a migliorare la sostenibilità aziendale, come progetti di riforestazione, programmi di riduzione delle emissioni di carbonio o investimenti in energie rinnovabili
• coinvolgimento degli stakeholder: collaborazione con fornitori, clienti e comunità locali per promuovere pratiche sostenibili e responsabili
• report ambientali trasparenti: pubblicazione di report che dimostrano gli impegni e i progressi dell'organizzazione in termini di sostenibilità ambientale

Prevenzione nella ISO 14001

Il focus di prevenzione nella ISO 14001 è orientato a evitare violazioni normative, a minimizzare gli impatti ambientali negativi e a garantire la conformità con le leggi ambientali. Questo approccio è caratterizzato dalla valutazione sistematica degli aspetti e degli impatti ambientali per identificare e mitigare i rischi. Le organizzazioni con un forte focus di prevenzione implementano controlli rigorosi per prevenire incidenti ambientali, come sversamenti o emissioni non autorizzate, e mantengono una documentazione precisa per dimostrare la conformità alle normative.

Esempi di azioni con focus sulla prevenzione:

• valutazione degli aspetti ambientali: analisi sistematica per identificare e valutare gli impatti ambientali significativi delle attività aziendali
• piani di emergenza ambientale: preparazione di procedure di emergenza per rispondere prontamente a incidenti ambientali, come sversamenti di sostanze pericolose
• audit ambientali regolari: verifiche periodiche per assicurare che tutte le pratiche siano conformi alle leggi ambientali e ai requisiti ISO 14001
• formazione del personale: educazione dei dipendenti sui rischi ambientali e sulle pratiche per minimizzare gli impatti

Promozione nella ISO 45001

Nella ISO 45001, il focus di promozione si concentra sul miglioramento continuo delle condizioni di salute e sicurezza sul lavoro e sulla creazione di una cultura proattiva della sicurezza. Questo include l'adozione di nuove tecnologie per migliorare la sicurezza, la promozione di programmi di benessere per i dipendenti e l'implementazione di iniziative che vanno oltre i requisiti minimi di legge. Un'organizzazione con un forte focus di promozione potrebbe investire in ergonomia avanzata, programmi di salute mentale o tecnologie di monitoraggio della sicurezza che prevengono incidenti prima che si verifichino.

Esempi di azioni con focus sulla promozione:

• programmi di benessere: iniziative che promuovono la salute fisica e mentale dei dipendenti, come programmi di fitness, supporto psicologico o iniziative per il work-life balance
• investimenti in tecnologie di sicurezza: adozione di tecnologie avanzate per monitorare e migliorare la sicurezza, come sensori per rilevare condizioni pericolose o dispositivi di protezione innovativi
• cultura della sicurezza positiva: promozione di un ambiente di lavoro in cui la sicurezza è vista come un valore condiviso, con riconoscimenti per comportamenti sicuri e iniziative di sensibilizzazione
• formazione avanzata: programmi di formazione che vanno oltre i requisiti minimi, inclusi corsi su ergonomia, gestione dello stress e sicurezza comportamentale

Prevenzione nella ISO 45001

Il focus di prevenzione nella ISO 45001 è orientato a identificare, valutare e mitigare i rischi per la salute e la sicurezza sul lavoro per prevenire infortuni e malattie professionali. Questo approccio richiede una valutazione sistematica dei pericoli, l'implementazione di controlli per ridurre i rischi e la conformità rigorosa con le normative sulla salute e sicurezza. Le organizzazioni con un forte focus di prevenzione mantengono procedure dettagliate per la gestione delle emergenze, conducono ispezioni regolari e assicurano che tutti i dipendenti siano formati per operare in sicurezza.

Esempi di azioni con focus sulla prevenzione:

• valutazione dei rischi: analisi sistematica per identificare i pericoli sul luogo di lavoro e valutare i rischi associati
• procedure di emergenza: predisposizione di piani di risposta alle emergenze per garantire una gestione rapida ed efficace di incidenti
• ispezioni e manutenzione: controlli regolari delle attrezzature e delle aree di lavoro per prevenire guasti o condizioni pericolose
• formazione sulla sicurezza: educazione dei lavoratori sui rischi specifici del loro ruolo e sulle misure di sicurezza da adottare

Tabella comparativa: quando utilizzare i due diversi focus

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