I DOCUMENTI NECESSARI PER GESTIRE LA QUALITÀ DELL'ASSISTENZA CLIENTI
Flussi, moduli e database per un'erogazione efficace e monitorata degli interventi di assistenza tecnica.
Introduzione: il flusso dell'assistenza tecnica
Su questa pagina trovate un esempio di flusso descrittivo del processo di erogazione di assistenza tecnica.
Ovviamente il flusso andrà personalizzato sulle singole esigenze dell'azienda di riferimento sia per quanto riguarda i contenuti specifici sia per gli "attori" e i documenti da includere.
Assistenza e qualità · Il processo di assistenza clienti rientra spesso nei requisiti post-vendita della ISO 9001 (punto 8.5.5, Attività successive alla consegna). La sua corretta gestione documentale assicura la tracciabilità delle richieste, la misurazione della soddisfazione e la base per il miglioramento continuo.
Documenti e moduli per la gestione operativa
Qui sotto trovate i moduli e i flussi di processo per documentare e gestire le richieste di assistenza e gli interventi tecnici.
| Documento / Modulo | Download |
|---|---|
| Alimentazione database richieste assistenza (Modulo) | Alimentazione database richieste assistenza |
| Database richieste assistenza (Registro) | Database richieste assistenza |
| Flusso erogazione interventi di assistenza (HTML) | Flusso erogazione interventi di assistenza |
| Relazione trasferta (Modulo) | Relazione trasferta |