COMUNICARE IN MODO COSTRUTTIVO
Come si può tirare fuori il meglio da una conversazione?
Come affrontare il disaccordo
Molte persone credono che non essere d'accordo con qualcuno significhi che si inizia la conversazione su posizioni opposte e che alla fine, forse, ci si incontrerà nel mezzo. Forse sperano che, se discutono abbastanza bene, l'altra persona capirà la loro logica, cambierà idea e si scuserà per essere stata così miope nell'esaminare la problematica. Questo obiettivo irrealistico e malsano, però, non rispetta le opinioni e l'esperienza dell'altra persona.
Come dovremmo affrontare, quindi, il disaccordo su una questione importante?
Separare l'identità dalle idee
Prima di impegnarsi in una conversazione costruttiva, bisogna imparare a separare la nostra identità dalle nostre idee. È importante sapere che le nostre idee possono cambiare e cambieranno nel corso della vita e che non siamo solamente quello in cui crediamo in questo momento. A volte mettere in discussione o cambiare le nostre convinzioni può essere spaventoso e doloroso, in particolare se avete a cuore quelle convinzioni. Pensiamo di scegliere da che parte stare ma, in realt&à;, di solito veniamo cresciuti con un particolare insieme di ideali e le cose che sappiamo, pensiamo e crediamo oggi non sono necessariamente le cose che sapremo penseremo o crederemo in futuro. Non solo siamo capaci di trasformarci, ma, in realtà, cambiamo continuamente. Sapendo questo, possiamo essere più propositivi riguardo ai nostri cambiamenti, chiedendoci: “Di cosa posso essere curioso?" "A cosa posso aprirmi?"
Cercare i punti in comune
Sapere che la vostra identità non deve essere bloccata nelle vostre idee porta un'enorme libertà. Provate ad iniziare una conversazione difficile dicendo: "Ti dispiacerebbe se descrivessi quello su cui penso siamo già d'accordo?" Iniziare una conversazione con una versione di realtà condivisa ci aiuta a smettere di vedere le opinioni dell'altra persona come il problema che stiamo cercando di risolvere. Invece di affrontarci l'un l'altro, possiamo iniziare cercando di capire su quali fatti concordiamo. in questo modo non staremo più affrontandoci per imporre la nostra visione dei fatti ma staremo analizzando insieme il problema per cercare di risolverlo. In questo modo l'obiettivo non sarà più dimostrare che l'altro ha torto ma a risolvere insieme un problema. Iniziare cercando di capire su quali punti si è d'accordo con l'altra persona ci costringe a mettersi nei suoi panni e a umanizzarla.
L'importanza dell'ascolto rispettoso
L'ascolto rispettoso dell'altro è, ovviamente, vitale per un dibattito efficace. Continuate chiedendo: "Mi aiuti a capire meglio il tuo punto di vista per ciò che riguarda i punti su cui divergiamo?" Questo è un altro ottimo modo per avvicinarsi a conversazioni difficili: ciascuna delle due parti inizia a discutere il proprio punto di vista, quindi si prova a scambiarsi il posto e a sostenere il punto di vista dell'"avversario". Il metodo dello scambio costringe il nostro cervello a uscire dalla sua posizione inflessibile e può essere un modo efficace per raggiungere un accordo a tutto tondo.
Un dibattito efficace non riguarda solamente l'atto di parlare ma anche quello di ascoltare perché aiuta ad abbassare i toni e a rasserenare l'interlocutore. L'altra parte si sente rispettata.
Gestire gli squilibri di potere
Le persone in posizioni di autorità spesso non riescono a riconoscere uno squilibrio di potere all'interno delle conversazioni. Cercate di essere consapevoli di questo ostacolo e prendete provvedimenti per correggerlo. Non iniziate la conversazione esponendo di getto la vostra opinione. Iniziate chiedendo l'opinione dell'altra persona e aggiungete la vostra prospettiva alla fine. Dovreste anche favorire una cultura dell'ascolto during le riunioni, incoraggiando le persone a non interrompere chi sta parlando e cercando di far intervenire tutte le persone presenti.