Sviluppare gli obiettivi della Qualità

di Staff di QualitiAmo

I due livelli di sviluppo degli obiettivi

Ogni componente di un'organizzazione dovrebbe lavorare secondo obiettivi specifici di miglioramento quantificati, per quanto possibile, secondo un rigoroso programma di lavoro e in linea con gli obiettivi strategici e di business.

Ciascun obiettivo dovrebbe, poi, tradursi in uno o più piani di azione, cioè in un programma specifico di lavoro scritto da chi ha la responsabilità della pianificazione della serie di attività in oggetto e del loro bilancio finale.

Ci sono due livelli di sviluppo e distribuzione degli obiettivi:

• dagli obiettivi del management fino a quelli di ogni “processo”;
• dagli obiettivi del processo fino a quelli delle singole “attività”.

Come ricercare nuovi obiettivi

Per orientarsi su nuovi obiettivi sfidanti che motivino il lavoro dei nostri collaboratori si procede in due fasi:

• ricerca degli obiettivi potenziali;
• selezione degli obiettivi sui quali concentrarsi.

Alcuni obiettivi per il nostro miglioramento possono essere ricercati durante una sessione di brainstorming e, per facilitare questa ricerca, proviamo qui a proporvi alcune linee guida:

• i nuovi obiettivi possono essere ricercati nell'ambito delle relazioni con i clienti e con i fornitori interni;
• potrebbero nascere anche da un problema di non-soddisfazione del cliente interno;
• un ottimo spunto sono anche i malfunzionamenti delle attività interne;
• passando all'esterno, le difficoltà dei rapporti con i clienti o con i fornitori potrebbero offrire ottime idee di miglioramento.

Cosa possono comprendere gli obiettivi

Gli obiettivi possono comprendere:

• la qualità (ad esempio una “performance” da migliorare che, parlando di Acquisti, potrebbe consistere nell'aumentare il numero di azioni di cooperazione con i fornitori, nell'aumentare il numero di partnership, nel ridurre il numero di riferimenti per gli acquisti, ecc.);
• ancora la qualità (ad esempio una “non conformità” da eliminare che, parlando di Progettazione, potrebbe consistere nel ridurre il numero di progetti in ritardo, nel ridurre il numero di errori nei progetti, ecc.);
• i costi (ad esempio la riduzione dei costi di trasferta);
• le scadenze (ad esempio la riduzione dei tempi di produzione).

PER SAPERNE DI PIÙ:

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