Risk management: il futuro della Qualità
L'evoluzione dei Sistemi di Gestione e le nuove sfide globali
L'evoluzione della Qualità e del mercato
Il Mondo della Qualità, soprattutto nell’ambito dei Sistemi di Gestione, si è profondamente trasformato. Gli stessi Enti di Certificazione stanno cercando di riposizionarsi come fornitori di servizi diversificati.
Nei paesi Occidentali le certificazioni ISO 9001 sono oramai arrivate a saturazione e il principale mercato di riferimento è quello Asiatico.
I limiti della logica industriale classica
Forse il motivo è anche da ricercarsi nel fatto che la Qualità, nata con il fine ultimo di garantire la conformità dei prodotti, è poi evoluta tenendo in considerazione i processi che però vanno oggi esaminati anche secondo una logica di gestione dei rischi e non solamente sulla base di input ed output.
La logica secondo la quale "se il processo è giusto il risultato finale è sicuramente quello giusto" è valida in una logica industriale pura, ma mostra dei punti di debolezza in ambiti ove la componente umana, sociale, morale, sensoriale e di immagine sono importanti. Si torna sempre al triangolo Qualità attesa-erogata-percepita.
La qualità col tempo si è trasformata in un’attenzione spasmodica per i prezzi (ne sanno qualcosa i fornitori). L’attenzione per i prezzi si è poi trasformata nuovamente nella gestione dei costi totali e la qualità intrinseca dei prodotti e servizi è spesso passata in secondo piano.
Globalizzazione, Supply Chain e Reputazione
Le aziende, a seguito della globalizzazione, il ricorso all’outsourcing e lo sviluppo tecnologico, hanno aggiunto incertezza, complessità e parecchi rischi al loro modo di operare.
Tutta la filiera produttiva è sotto stress: i prodotti non devono arrivare sul mercato né troppo presto né troppo tardi per poter così contrastare efficacemente quelli dei concorrenti.
A questa si associa poi la catena di fornitura (la cosiddetta supply chain), che si sta trasformando da una logica just-in-time in una "just-in-case" (gestione delle emergenze).
La globalizzazione e la circolazione immediata delle informazioni implica una attenzione prima sconosciuta a tutela dell’immagine e dei marchi. La reputazione di grandi marchi come Toyota, ad esempio, subisce un duro colpo per la qualità percepita ad ogni campagna di richiamo, a prescindere dalla Nazione ove essa si renda necessaria.
Outsourcing e nuove opportunità
Per meglio governare le tante variabili, le grandi aziende si stanno concentrando solo su ciò che sanno fare meglio, affidando in outsourcing attività prima gestite direttamente. E questa potrebbe essere una opportunità per i bravi consulenti.
Risorse di approfondimento
Per approfondire questi temi, vi lascio alla lettura del documento completo:
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Già Risk Manager, Quality Manager e Responsabile Commerciale in un prestigioso Ente di Certificazione e Ispezione Internazionale. Responsabile Clienti in Prudential Financial, Auditor SGA, SGQ, SGS, Internal Auditor Certificato CCSA e membro della Commissione UNI Terminologia della Gestione del Rischio.
PER SAPERNE DI PIÙ:
Tutti gli articoli sulla ISO 9001 La sezione dedicata alla gestione del rischio Il diagramma di flusso della FMEA