IL PARAGRAFO 7.3 DELLA ISO 9001:2015 - CONSAPEVOLEZZA
Continuiamo il nostro viaggio ragionato e commentato all'interno dei singoli punti e paragrafi della nuova ISO 9001:2015
I requisiti contenuti nel paragrafo 7.3 della ISO 9001:2015 sono relativi alla necessità che le persone che operano sotto il controllo di un'organizzazione siano consapevoli di una serie di cose.
Il concetto di consapevolezza
Il titolo "consapevolezza" è estremamente centrato perché, in questo punto, la ISO 9001 ci chiede di assicurarci che chi lavora per la nostra organizzazione sia conscio di certe cose.
Attenzione! "Conscio", non "esperto", ed è una differenza non da poco.
La consapevolezza si può raggiungere attraverso una riunione, un'e-mail, una newsletter, una chiacchierata con il responsabile o con la Direzione, una bacheca, un percorso di formazione, ecc.
La prova che questa consapevolezza sia stata raggiunta la dà la persona stessa, mostrando di aver capito la problematica della quale deve essere consapevole.
L'allineamento
La consapevolezza è il solo modo per ottenere un vero e proprio allineamento tra:
- politica della qualità;
- obiettivi della qualità;
- impegno e coinvolgimento delle persone.
Gli argomenti della consapevolezza
C'è tutta una serie di argomenti per i quali dovremo dimostrare la consapevolezza dei nostri collaboratori. Vediamoli insieme:
- la politica per la Qualità - le persone devono essere consapevoli dell'esistenza di una politica per la Qualità e di cosa questa significhi per loro.
Affinché le persone dimostrino di essere consapevoli della politica per la Qualità della loro organizzazione, basterà che descrivano come le attività che svolgono quotidianamente supportino i concetti espressi in questo documento; - gli obiettivi della Qualità - per assicurarsi che le persone che lavorano con noi siano consapevoli degli obiettivi che l'organizzazione si è data con riferimento alla Qualità, occorrerà descriverli, spiegarli, sottolineare perché siano importanti da raggiungere, dettagliare come ogni persona possa contribuire al loro raggiungimento mediante le attività che svolge quotidianamente;
- come le persone possano contribuire al Sistema Qualità - ogni persona può dare il suo contributo alla Qualità semplicemente applicando correttamente le varie componenti del sistema nel lavoro quotidiano. Accedendo alle informazioni documentate, usufruendo della formazione, contribuendo ad accrescere le conoscenze dell'azienda e monitorando i processi e i prodotti, le persone possono dimostrare consapevolezza degli strumenti offerti dalla Qualità e del loro utilizzo corretto;
- cosa potrebbe succedere se il SGQ non fosse seguito - i collaboratori devono essere coscienti che, nel caso in cui decidano di non seguire ciò che è previsto dal Sistema di Gestione della Qualità, possono accadere molte cose spiacevoli come, ad esempio, la produzione di prodotti non conformi, la mancata soddisfazione dei clienti, uno spreco di risorse, un aumento dei costi, un calo delle vendite, la riduzione dei profitti, un aumento dei rischi, ecc.
Le differenze con la ISO 9001:2008
I dettami contenuti in questo paragrafo sono simili a quelli del paragrafo 6.2.2 della ISO 9001:2008, con alcune piccole modifiche che possono essere così elencate:
- le persone che devono essere consapevoli nella nuova norma sono tutte quelle che agiscono sotto il controllo dell'organizzazione e non più solamente quelle che fanno direttamente parte del personale dell'azienda. Oltre alle persone assunte dall'organizzazione, vanno aggiunti i collaboratori occasionali, i fornitori, ecc;
- la consapevolezza va estesa alla politica e agli obiettivi per la Qualità;
- le persone devono anche essere consapevoli di cosa potrebbe succedere se non svolgessero al meglio il loro lavoro;
- nel vecchio paragrafo 6.2.2 la consapevolezza era stata trattata nel sottoparagrafo 6.2.2.d mentre ora ha un paragrafo tutto dedicato a questo concetto.
Interazione con altri capitoli
Questo paragrafo interagisce con almeno tre capitoli della ISO 9001:2015:
- il capitolo 6 - Pianificazione
- il capitolo 8 - Attività operative
- il capitolo 9 - Valutazione delle performance
(Vai alla seconda parte dell'articolo)