ISO 9001 e intelligenza artificiale
Come cambierà il nostro approccio alla ISO 9001 con l'intelligenza artificiale?
La gestione della qualità è fondamentale per diminuire gli sprechi e migliorare la soddisfazione dei clienti. L'intelligenza artificiale è cruciale per l'implementazione della ISO 9001.
L'Intelligenza Artificiale (IA) e l'Industria 4.0
L'intelligenza artificiale (IA) mira a sviluppare sistemi che esibiscono comportamenti intelligenti. La quarta rivoluzione industriale o Industria 4.0 prevede robot e sistemi IA quasi completamente autonomi, capaci di affrontare nuove situazioni grazie all'apprendimento.
Applicazioni aziendali dell'IA
Nelle aziende, l'IA aumenta l'efficienza, migliora il decision making e personalizza l'esperienza dei clienti. In particolare, l'IA è in grado di:
- automatizzare l'apprendimento e la ricerca attraverso i dati;
- migliorare il quoziente di intelligenza nelle attività quotidiane;
- eseguire analisi approfondite indipendentemente dall'età dei dati;
- raggiungere una precisione senza precedenti;
- sfruttare al massimo i dati.
IA e ISO 9001: vantaggi
L'IA sta trasformando la gestione della conformità alla ISO 9001:2015:
- Analisi dei dati: Capacità di analizzare grandi quantità di dati in pochissimo tempo per identificare deviazioni e prevenire problemi futuri.
- Monitoraggio continuo: Analisi dei dati sulle performance per individuare deviazioni dai requisiti ISO 9001 e ottimizzare i processi.
- Automazione: Automatizzare processi manuali come la raccolta dati e la valutazione delle non conformità, liberando tempo per attività strategiche.
- Tracciabilità: Creare registrazioni complete e ricercabili per audit e ispezioni, garantendo trasparenza.
- Risoluzione problemi: Rilevare anomalie e valutare soluzioni meglio degli umani.
Machine Learning e Qualità
Il machine learning (apprendimento automatico) fa previsioni basandosi sui dati e si migliora nel tempo. Esempi applicativi includono:
- Classificazione automatizzata dei difetti;
- Rilevamento di anomalie in tempo reale;
- Manutenzione predittiva (es. Siemens).
L'opinione di Deming e Juran (secondo ChatGPT)
Secondo ChatGPT, Deming avrebbe visto l'IA come un'opportunità ma avrebbe messo in guardia contro l'uso di dati incompleti senza comprensione profonda. Juran l'avrebbe vista come un'opportunità per il miglioramento continuo, sottolineando però la necessità di una gestione responsabile.