IL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Il Quality Function Deplyment (QFD) nasce in Giappone intorno al 1965, come metodo per ottenere parametri misurabili in progettazione.

Si deve ad Akao, Mizuno e Furukawa del JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers), nel 1970, a seguito di una sperimentazione del modello presso la Mitsubishi Heayj Industries, la razionalizzazione e lo sviluppo attuale del QFD.

Il Quality Function Deployment è un sistema per introdurre nell'azienda i requisiti di base di un prodotto/servizio richiesto dal cliente.

In altri termini significa: prima bisogna conoscere le caratteristiche e/o attributi di qualità di un prodotto come richiesto dal cliente, poi si deve svilupparne le relative funzioni a tutti i livelli organizzativi, dalla progettazione sino alla realizzazione e diffusione del prodotto finito.

Gli elementi fondamentali dell'approccio al QFD sono:

• il cliente è la prima priorità aziendale, pertanto bisogna capire esattamente che cosa vuole
• l'azienda deve essere propositiva per guidare e suggerire al cliente come soddisfare le sue necessità
• il coinvolgimento di tutto il personale assicura l'interiorizzazione e l'assunzione delle responsabilità nei confronti del cliente
• una corretta metodologia aiuta a lavorare insieme e perseguire obiettivi comuni

Il QFD raggiunge l'obiettivo di:

• trasferire e trasformare le richieste del cliente esterno in richieste ai clienti interni (enti, reparti, ecc.) dell'azienda
• migliorare la comunicazione tra le diverse aree aziendali
• stabilire delle priorità nel miglioramento dei prodotti
• definire specifici obiettivi di riduzione dei costi
• definire obiettivi di sigma, DPMO, indici di perfiormance e parametri di efficienza
• confrontarsi con la concorrenza

Il QFD viene applicato attraverso un approccio grafico denominato casa della qualità che riunisce una serie di tabelle in cui convergono dal cliente e da tutti gli enti interessati le informazioni di volta in volta necessarie allo sviluppo di un nuovo prodotto o servizo.

PER SAPERNE DI PIU':

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