Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[pterix]

Ciao a tutti! Di indicatori abbiamo parlato tante volte ma oggi vorrei stimolare con voi una discussione su questo argomento: gli indicatori di processo, a vostro giudizio, devono avere per forza un responsabile?

Non potrebbero essere visti come indicatori dell'azienda e quindi essere esaminati solo in caso di risultati negativi per andare ad impostare azioni correttive, in questo caso individuando la persona responsabile?

[Stregatto]

Beh ma tu devi sapere chi è la persona in grado di agire direttamente su una certa grandezza e questo non necessariamente per mettere a posto qualcosa che non funziona ma anche semplicemente in un'ottica di miglioramento continuo.

Direi, quindi, che un responsabile va sempre individuato.

[dario]

Stregatto ha pienamente ragione!
Un responsabile ci deve essere.
Questi potrà delegare la misura, la verifica, la preparazione di un rapporto, ma dovrà assumersi la responsabilità.

[pterix]

Rieccomi qua. Prima di tutto grazie per le vostre risposte.

Parlando di responsabilità sono abbastanza d'accordo con quanto dite.
Il punto di partenza, che mi ha spinto a immettere sul forum questa discussione, però, è la debolezza stessa del termine "responsabile" per quanto riguarda un indicatore.

Non credete che per ottenere alcuni risultati una sola persona (un solo responsabile) non basti? Non sarebbe meglio affidare l'indicatore ad un intero gruppo di lavoro? Tra l'altro, secondo la vostra esperienza, si può fare?

[dario]

eheh mi faccio odiare...
NO!
Sempre, in un sistema organizzato sono da identificare e conferire responsabilità.
La peggior cosa di un sistema organizzato è di non definire le responsabilità o di metterle banalmente diffuse...
allora:
nessuno avrà deciso
nessuno si prenderà la briga di togliere la sabbia dagli ingranaggi
nessuno si assumerà l'onere di esporsi
e peggio, nel peggiore dei casi, nessuno deciderà...
si si lo so è estremo...
io sono per: un responsabile (chiaramente non il tipico ministro senza portafoglio) e diritto e competenza di delega...
prova... e vedi che funziona.

[Simo]

Sposo in pieno la linea di Dario, Pterix.

[pterix]

Eccomi! Scusate ma sono giorni difficili, questi. Sto saltando come un grillo per cercare di fare mille cose e non riesco a stare dietro a tutto.

Grazie per quanto mi avete detto, ci rifletterò sopra.

Dario, ma quale odiarti? Con tutte le volte che mi hai dato una mano!!!