Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Guerra]

La norma chiede di

[KK]

Skill matrix

[rhox]

ogni tanto mi capita di telefonare a qualche fornitore e trattenermi dal ridere. forse il film di fantozzi in cui a turno restano in ufficio a simulare che la gente lavori cambiando la voce, mettendo la parrucca, muovendo le sagome con le corde..
ci sono alcuni nomi (e non sto parlando di piccole aziende eh, cosa che noi in 3 mesi gli facciamo fatturare oltre mezzo milione di euro quindi se hanno quei volumi di prodotto da venderci già al primo anno di contratto vuol dire che non sono piccoli) in cui qualsiasi cosa se ne occupano un paio di persone. chiedi un documento e te lo fa Pippo, chiedi una data di consegna e te la dà Pippo, ti fai fare una fattura e te la fa Pippo, chiami al centralino e qualsiasi numero di interno (quei nastri per commerciale premi 1, per qualità premi 2, per amministrazione premi 3) ti risponde Pippo..

in questo caso che competenze devi ricercare e formare per la persona? e che mansionario fai?

[QualitiAmo - Alberto]

Questo è l'articolo sul 7.2 della ISO 9001:2015 al quale si riferisce Guerra.

[2p71828]

scusatemi ma del paragrafo

[Guerra]

E' il commento di qualche guida?
Qualche riferimento ulteriore per capire dove cercare?

[2p71828]

[QualitiAmo - Alberto]

Scusate, non avevo visto la domanda di 2p71828. Grazie, Guerra, per avere aggiornato la discussione.

Quello che intendiamo dire è che la 9001:2008 fa riferimento alla competenza al punto 4.2.1, cioè molto prima che nella 2015.
Nella nuova norma ci si preoccupa prima degli indicatori e poi di ciò che può influenzarli, competenza delle persone compresa.

Alla fine non cambia molto nella sostanza, è l'approccio che è diverso.

Il paragrafo citato è semplicemente una nostra deduzione dopo la lettura dello standard.