Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Federichina]

Buonasera a tutti,
Ho da poco superato l'audit di rinnovo secondo la norma ISO 9001:2015.
Per la prima volta quindi abbiamo applicato l'analisi del rischio ai processi aziendali. Noi abbiamo usato per farla la tecnica FMEA. Abbiamo individuato un gruppo di lavoro che ha redatto le FMEA e per ogni analisi è stato individuato il process owner. In sede di audit mi è stata fatta una osservazione perché non avevo condiviso anche con il personale operativo, le analisi FMEA. Nello specifico, è stato sentito un impiegato addetto alla gestione degli ordini di acquisto una volta che questi sono stati confermati dal direttore degli acquisti. L'addetto non conosceva la FMEA relativa al processo di cui fa parte. Io non avevo pensato di condividere anche con il personale più operativo le analisi FMEA. Ho solo fatto un momento di formazione in cui ho spiegato che la Direzione si dotava di questo strumento per l'analisi dei propri processi. Voi che ne pensate?
E soprattutto, come consigliate di spiegare anche ai meno tecnici le analisi FMEA?

[QualitiAmo - Alberto]

Ciao Federichina. Io partirei da un punto di vista diverso dal tuo e non condividerei le analisi FMEA conclusive ma coinvolgerei le persone fin dall'inizio nel fare l'intero lavoro anche perché sono proprio gli operativi che, spesso, si possono accorgere più facilmente di un potenziale rischio presente nell'ambiente di lavoro che vivono ogni giorno per così tante ore.

Non c'è bisogno di parole complicate o di tanta teoria: il tutto può essere spiegato molto facilmente e mettendo da subito le persone in grado di riconoscere e riportare eventuali rischi.

Cosa ne pensi?

[Federichina]

Ciao Alberto,

Sicuramente la tua proposta è l'ideale per avere una FMEA che ricalchi la realtà operativa fin nei minimi particolari.
Io avevo impostato il lavoro con il team dei vari responsabili del processo analizzato e condiviso con tutti i risultati. Terrò buona l'osservazione per la prossima revisione delle FMEA!