Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Alberto]

Costruire una buona esperienza per il cliente è davvero qualcosa di cui si debbano occupare tutti?
Ce ne parla questo articolo (traduzione automatica) di Quality Digest.

[Guerra]

Ma in sintesi: cosa vuol dire l'articolo?

[QualitiAmo - Stefania]

Boh, sono riflessioni su chi debba occuparsi dei clienti e su come, in realtà, questo sia spesso poco chiaro.
Cosa non ti ha convinto?

[Guerra]

Proprio questo: tutti possono occuparsi del cliente direttamente o indirettamente; dipende dalla mansione.
Ciò che poi mi era ancora meno chiaro erano le riflessioni sullo scrivere le esperienze avute nel CV.

[QualitiAmo - Stefania]

[Guerra]

Sì, grazie.

[#34]

Non ho accesso all'articolo da qui, ma alcune riflessioni, sulla base della mia esperienza mi sento di farle.
Nelle "nostre" care PMI in cui tutti fanno un po' di tutto spesso o si risponde due volte o proprio non si risponde. A volte mancano dei ruoli ben definiti, a volte chi dovrebbe farlo o se ne dimentica (....) oppure non crede di doverlo fare lui.
In una visione più generale secondo me manca un cerchio condiviso di informazioni....cioè perché i dati che ho io li ho solo io e quando un'altra persona li cerca mi deve mandare una mail ?
Anche lo stato di avanzamento di una NC......perché lo deve sapere solo il CQ ?
Non trovate sia una visione un po' troppo limitata e figlia di quel modo di ragionare per funzioni e non per processi ?
Al di la delle cartelle condivise per pura consultazione mi immagino un portale, un luogo comune dove ognuno, in base alla sua funzione, interroga ed integra quello che ha fatto.
Se ho detto un mare di cavolate ditemelo pure !

[Guerra]

Sono cavolate o riflessioni ragionevoli in base a chi le legge.
Io le condivido, un titolare le definirebbe cavolate (seppur utili), perchè il tempo è denaro (per lui).

[#34]

Secondo me lo si risparmierebbe il tempo !
Nel quotidiano se ne perde moltissimo per delle stupidaggini e a lungo andare ci si stanca anche a cercare una cartella di file (almeno a me accade e ho adottato tutti i "stratagemmi" possibili ed immaginabili per ridurre al minimo questi tempi morti)

[Guerra]

Non sempre ciò che è ragionevole è applicabile.
Generalmente nelle PMI ci si industria tra colleghi, si condividono idee (un file excel dove scrivere ognuno la sua parte di informazioni, ad esempio); sono però idee ed iniziative personali, manca quel supporto della cosiddetta Direzione. E' una questione di mentalità, la stessa che impedisce di cogliere i vantaggi di un sistema qualità applicato e non solo descritto.

[#34]

Perché abbiamo MEDIAMENTE padroni e non imprenditori.
Meglio fare 1 ora di straordinario in più al giorno ed essere disorganizzati, piuttosto che alle 5.30 essere a casa a fare altro !

[QualitiAmo - Stefania]

Certo che è ragionevole, #34!

Cambiando completamente argomento: azienda tra le più rinomate d'Italia con forte esposizione mediatica e diverse sedi geografiche, tanti capi che interagiscono e "organizzano" il lavoro di alcuni profili professionali che risiedono in altre città e che hanno un giorno di riposo alla settimana variabile, nel senso che una volta cade di lunedì, un'altra di mercoledì e così via.

Bene.

Ci credereste che queste persone vengono disturbate da almeno un paio di "capi" OGNI SANTA VOLTA CHE SONO DI RIPOSO perché questi meravigliosi organizzatori non sono ancora riusciti ad accettare l'idea di una semplice informazione condivisa che raccolga il giorno di riposo di ognuno di questi professionisti?
E' così difficile?
Eppure grandi nomi, grandi manager, grandi parolai preferiscono fare un tot di telefonate a vuoto e sentirsi rispondere "no, oggi non lavoro. E' il mio giorno di riposo". E la cosa bella è che non si parlano tra di loro, quindi prima telefona uno e poi, magari dopo una mezz'ora, telefona l'altro.

Credetemi, ormai penso che sia così nel 90% (sono ottimista) delle nostre realtà: dalla più piccola alla più grande e insospettabile.
Quando si tratta di organizzazione rasentiamo spesso il ridicolo.

[Guerra]

Qualche volta sarebbe sufficiente spegnere il cellulare. Ciò darebbe risposte immediate e susciterebbe la voglia nonchè la necessità di una soluzione: condivisione e relativizzazione del lavoro.

[QualitiAmo - Stefania]

[Slender Man]

E per l'ennesima volta si porta acqua al mio mulino e mi fortifico nella mia convinzione che i responsabili dei mali delle aziende sono le persone di buona volontà (qui degnamente rappresentate da chi è a casa e non lavora ma risponde al cellulare aziendale). I "grandi capi" si occupano dei problemi che li toccano, per definizione. Qui c'e' un problema enorme di gestione delle informazioni, ma non li tocca, perche' viene risolto a valle dalle PDBV. E siccome non li tocca, non se ne occupano.

En passant, non sono disponibili nemmeno indicatori "seri", perche' se non si verifica nessun intoppo a causa di questo, non viene registrato alcunche', e quindi non si saprà mai quanti EURO costa chiamare la gente a casa. Ottima ragione in piu' per un grandecapo a non occuparsi della cosa.

Poi non ci si lamenti, eh.