Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

Hanuman · Inviato: Ven Dic 11, 2015 4:30 pm Oggetto: dubbio

Ciao a tutti Smile

Ho un dubbio... ma se io ho in linea un prodotto che non è conforme (non rispetta tutti gli standard di qualità richiesti dalla commessa), ma il mio responsabile commessa parla con il cliente e li chiede se li va bene cosi e il cliente accetta i prodotti anche se hanno dei difetti... come mi comporto io nella stesura della diagramma di flusso per le modalità operative nel caso di NC rilevate a fine produzione?
A me non mi sembra il massimo scrivere che se faccio dei difetti, poi chiamo il cliente e lo convinco di accettarli... questo vuol dire che non rispetto il mio standard di qualità anche se al cliente va bene anche cosi.
Come faccio in questo caso? Metto nella mia diagramma anche questo passo quando al cliente viene chiesto se un prodotto non conforme li va bene?! pensa1

Guerra · Inviato: Ven Dic 11, 2015 4:38 pm Oggetto:

Perseguire il proprio standard di qualità è giusto; perciò indagare su cosa non sia funzionato è doveroso.
In questo caso sono state ridiscusse le richieste del cliente; quindi sono state "garantite" le sue successive specifiche.
Altro discorso le cogenze legislative.
Non so questi difetti di che tipo siano e cosa comportino.
Potrebbe passare come una modifica delle richieste del cliente; dovresti già avere nel tuo flusso questa possibilità, credo.

Hanuman · Inviato: Ven Dic 11, 2015 4:43 pm Oggetto:

Il flusso è cosi, ma io devo metterlo per in scritto. I difetti accettati dai clienti sono del tipo minore e non comportino il non rispetto delle leggi. Quello che per me è inaccettabile è il fatto che invece di provare a recuperare i prodotti, portandoli in conformità se possibile, qui si limitano di chiedere al cliente se li va bene cosi prima di fare qualsiasi operazione di recupero. A me è questo che non mi sembra ok nel rispetto degli standard della qualità.

sly_1982 · Inviato: Ven Dic 11, 2015 4:45 pm Oggetto:

Richiesta di "concessione" al Cliente, se ti accorgi dopo la produzione (quindi hai lì i pezzi difettosi).
Richiesta di "deroga"al Cliente, se ti accorgi prima di partire che non riuscite a rispettare un requisito del Cliente (es: quota).

Nella Procedura metti l'opzione "richiesta di deroga/concessione" al Cliente.

Hanuman · Inviato: Ven Dic 11, 2015 4:53 pm Oggetto:

Grazie sly

sly_1982 · Inviato: Ven Dic 11, 2015 5:07 pm Oggetto:

Di niente, Daniela. Wink

Magari crea anche un modulo di richiesta concessione/deroga al Cliente, così, in caso di necessità, contatti telefonicamente il Cliente, gli spieghi la problematica (ovviamente non dev'essere un'opera di indottrinamento del Cliente, ma un cercare di capire insieme se l'anomalia può creare problemi di funzionalità/sicurezza), e successivamente gli invii la richiesta da controfirmare per accettazione.

MikiMarru · Inviato: Ven Dic 11, 2015 10:12 pm Oggetto:

Hanuman · Inviato: Dom Dic 13, 2015 9:55 am Oggetto:

Grazie a tutti Smile

Buona domenica e buona Santa Lucia per chi la festeggia Smile

MikiMarru · Inviato: Dom Dic 13, 2015 2:52 pm Oggetto:

sly_1982 · Inviato: Lun Dic 14, 2015 8:30 am Oggetto:

[quote="MikiMarru"]

MikiMarru · Inviato: Lun Dic 14, 2015 9:16 pm Oggetto:

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