Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Martibaz]

Ciao a tutti,
sto compilando le schede per la formazione del personale, in particolare proprio quella della figura dell'assicuratore qualità.
Cosa inserireste voi? Oltre alle conoscenze trasversali e di base come la comunicazione e le competenze relazionali, l'organizzazione e l'economia dell'azienda e la sicurezza sul posto di lavoro, devo inserire le competenze professionalizzanti relative alla figura.
Io al momento ho inserito:
- conoscere le normative riguardanti i dispositivi medici e i relativi aggiornamenti
- saper gestire efficacemente la documentazione
- saper definire e migliorare gli indicatori di qualità
- conoscere gli strumenti e le tecniche per la soddisfazione del cliente
- conoscere strumenti e tecniche per la valutazione dei fornitori
- saper condurre un audit interno
- conoscere gli strumenti statistici per la qualità e le altre tecniche per la qualità
- conoscere gli strumenti per il miglioramento

Pensate che possano essere "azzeccate"? Manca qualcosa secondo voi?

Grazie mille per le vostre risposte!

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao, direi che sei a buon punto.

Aggiungerei:

- la famiglia di norme relative ai sistemi qualità (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004) che fa da cappello alle norme specifiche di settore
- conoscenze di base delle dinamiche che originano i costi della (non) qualità
- studio dei principali processi della tua organizzazione
- basi per la corretta gestione dei dati

Grande attenzione alle competenze trasversali oltre a quelle specifiche, mi raccomando!

[Martibaz]

Certo, grazie mille per la tua risposta!

[Paoloruffatti]

Caro Martibaz,
mi sa che hai messo l'organizzazione in mezzo alle altre conoscenze di base come ser fosse un po' di prezzemolo che da un qualche sapore.
Vorreiche tu riflettessi un po' invece sul fatto che:
QUALITA'=ORGANIZZAZIONE;

le altre conoscenze di base sono solo dei piccoli corollari a questa affermazione di base.
Gli altri skill che tu citi alla rinfusa ed in modo che sembrano dei mestieri o degli attrezzi (e qualcuno per me incomprensibile come
"saper definire e migliorare gli indicatori di qualità" o anche
"conoscere gli strumenti e le tecniche per la soddisfazione del cliente" come se ci fosse qualche regola scritta per soddisfare un Cliente)

Presto potrai leggere qualcosa di molto utile in proposito in questo sito
Ciao
Paolo

[QualitiAmo - Stefania]

Paolo, la nostra amica si è presentata come digiuna della materia e autodidatta e così facendo rischiamo di confonderle ancora di più le idee.

Che una persona che si avvicina per la prima volta alla materia abbia compreso che le competenze tecniche non bastano ma occorrono anche quelle trasversali mi riempie di gioia e mi fa pensare che, con il tempo e con l'esperienza, la nostra amica migliorerà le sue conoscenze e, di conseguenza, i documenti di sistema.

Per ora credo che i suoi capi possano essere più che felici di un piano di formazione simile che, lo sai bene, manca nella maggioranza delle organizzazioni che conosciamo.

A me sembra più che accettabile se lasci da parte per un attimo la tua grande esperienza e ti metti nei panni di una professionista che affronta il suo primo sistema di gestione.

[Paoloruffatti]

Stefania: OK ricevuta la giusta tua reprimenda!

Martina: non era mia intenzione spaventarti, volevo solo sottolineare che qualità vuol dire organizzazione fatta con un chilo di buon senso, poi puoi aggiungere tutti gli altri argomenti operativi che hai scelto con un certo discernimento che pochi neofiti sanno tirare fuori; le aggiunte di Stefania sono un buon completamento e consigli da seguire.

Certo che gli argomenti che hai scelto richiedono conoscenze approfondite:
buon lavoro per la preparazione di questi contenuti del tuo progetto di formazione.
Ciao
Paolo

[dario]

Ottimo trovare organizzazioni che investono nella formazione.
Se leggo bene sei nel mondo del medicale, quindi sei già fortunata, sebbene sei in un ambiente molto regolato.

Non dimenticare di dare loro una infarinatura sulle normative europee del medicale (direttive CE, in particolare la Direttiva 93/42 - Dispositivi medici, che rende attenti sulla responsabilità civile sul prodotto).

Infine:
Per avere un processo di formazione efficace (anello chiuso) non dimenticare poi di verificare l'incremento di conoscenze e competenze e di gratificare i tuoi con l'attestazione della certificazione della formazione...

[Martibaz]

Paolo, non preoccuparti non mi hai spaventata! Anzi grazie per i tuoi consigli...
Dario, grazie anche a te!
Vi farò sapere gli sviluppi...