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Simo*
Apprendista forumista
Registrato: 05/08/11 16:25
Messaggi: 119
Residenza: Prov. di Genova
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 Inviato: Mar Gen 31, 2012 9:24 pm Oggetto: Audit II parte per valutazione della Customer Satisfaction |
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Ciao a tutti!
Dal momento che l'azienda presso cui lavoro riceve molti audit di II parte dai maggiori clienti vorrei capire come valutare al meglio il risultato di tali audit, in modo da ottenere dei parametri oggettivi indice della Soddisfazione Cliente.
Non è semplice poichè sono in genere audit molto diversi tra loro (chi si focalizza di più sul SGQ chi sulle norme igieniche e l'HACCP..).
Voi come valutate gli audit di II parte?
Ciaoo Grazie
Simona |
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2p71828
Qualità è precisione
Registrato: 31/10/08 17:43
Messaggi: 2750
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| Inviato: Mer Feb 01, 2012 7:56 pm Oggetto: |
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l'audit di seconda parte è molto importante, molto di più di quello di certificazione, almeno per me.
normalmente dall'audit scaturisce una valutazione in % totale e per servizi facilmente utilizzabile in fase di riesame della direzione.
vi sono inoltre le annotazioni e le richieste/suggerimenti di modifica fondamentali per migliorare il processo da rivedere sempre nel riesame della direzione |
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Simo*
Apprendista forumista
Registrato: 05/08/11 16:25
Messaggi: 119
Residenza: Prov. di Genova
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| Inviato: Mer Feb 01, 2012 10:20 pm Oggetto: |
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| 2p71828 ha scritto: | normalmente dall'audit scaturisce una valutazione in % totale e per servizi facilmente utilizzabile in fase di riesame della direzione.
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Con quale criterio posso fornire tali %?
Vorrei giusto inserire tali valutazioni nel prossimo (...mi muovo per tempo...  ) Riesame della Direzione.
Grazie 2p71828! (sicuramente avrai già ampiamente spiegato il significato del nick..qual'è?)  |
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26638
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| Inviato: Gio Feb 02, 2012 9:12 am Oggetto: |
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| 2p71828 ha scritto: | | vi sono inoltre le annotazioni e le richieste/suggerimenti di modifica fondamentali per migliorare il processo da rivedere sempre nel riesame della direzione |
Io utilizzerei soprattutto questo suggerimento per impostare azioni preventive, correttive e semplici miglioramenti (Kaizen e Kayro).
Un modo per utilizzare in maniera uniforme i dati di ritorno dei tuoi audit di seconda parte è quello di chiedere al cliente di rispondere a una, due o tre domande al massimo che riassumano il suo livello di soddisfazione nei confronti dell'azienda.
In questo modo avrai due tipologie di dati:
- dati simili e confrontabili (e come tali utilizzabili nelle tue statistiche) che deriveranno dalle domande che hai fatto
- dati non omogenei (e come tali utilizzabili per impostare le tue azioni di miglioramento) che deriveranno dalla conduzione dell'audit da parte del cliente e dalle sue osservazioni |
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Simo*
Apprendista forumista
Registrato: 05/08/11 16:25
Messaggi: 119
Residenza: Prov. di Genova
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| Inviato: Gio Feb 02, 2012 3:53 pm Oggetto: |
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Grazie Grazie!  |
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