Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[gianlukko]

Durante l'audit di rinnovo per la certificazione ISO 9001 e QS l'auditor mi ha chiesto se, nella parte del Manuale della Qualità relativa alle esclusioni, fosse indicato l'assenza di processi di marketing.

Io ho risposto che non avevamo inserito l'esclusione relativa al marketing ma pensandoci bene nella norma ISO 9001 non mi risulta rientrasse anche il marketing.

L'auditor mi ha detto di inserirlo tra i processi esclusi.

Come mi devo comportare? Il marketing o pubblicità rientra nella ISO?

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao gianlukko.

In realtà la ISO 9001 è estesa a tutto il sistema gestionale di un'organizzazione, quindi anche al marketing che è un processo che va ad interfacciarsi con gli altri processi dell'azienda.

Se parliamo di esclusioni, però, ci stiamo riferendo alle esclusioni del capitolo 7, cioè a quei processi che - per la natura stessa di un'azienda - risultano inapplicabili all'interno della stessa.

Sono quindi confusa nel risponderti. Mi riporti esattamente quanto ha scritto l'auditor?

[Quality]

Ciao Gianlukko,

secondo me dovresti fare il ragionamento inverso, in quanto non vi sono "processi che rientrano nella ISO" ma, al contrario, la Norma dice di considerare i processi aziendali, per cui la domanda da porsi è: "il Marketing è uno dei processi della nostra azienda?".

Se sì, allora non lo dovete escludere. Valuterete poi qual è il grado di importanza di questo processo nell'ambito della vostra organizzazione per capire l'estensione dei controlli, dei monitoraggi e della valutazione delle prestazioni.

Saluti.

[2p71828]

la mia modesta opinione


dalla norma non si evince la necessità di imporre il marketing sempre e comunque come processo impattante sulla qualità, se poi perchè ci piace, lo riteniamo utile etc lo inseriamo nell'SGQ è altro conto.


quello che temo è che nella fase di marketing/pubblicità etc l'auditor possa aver ravvisato alcuni potenziali pericoli anche con un solo controllo del sito web dell'azienda, esempi:
utilizzo del logo dell'ente improprio
diversa descrizione dell'applicazione del sistema rispetto a quanto presente nel certificato
dichiarazioni non congruenti con il prodotto/servizio
dichiarazioni che il prodotto e certificato, mentre lo è il sistema
etc.

[Quality]

[QualitiAmo - Stefania]

[Fagus]

Concordo con Quality.
Per dirne una: dove lavoro i datasheet dei prodotti, pur contenendo soprattutto informazioni di carattere commerciale e promozionale, sono verificati (formalmente) da UT per i contenuti tecnico-funzionali. L'ho preteso dopo un'osservazione dell'OdC nelle prime visite di 15 anni fa.