Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

La Qualità, come sappiamo, deve insegnarci a fare sempre meno errori e, soprattutto, ad imparare da quelli che abbiamo già fatto.

Lo strumento che usiamo per raccoglierli, dunque, dovrà essere tarato per operare al meglio nelle diverse realtà lavorative.

Quali informazioni raccogliete nei file/faldoni/cassetti/ecc. dove inserite gli errori da non ripetere più?

A me sono venute in mente queste:

- descrizione dell'errore
- il processo in cui si è originato l'errore
- analisi delle cause dell'errore
- appunti su come evitare l'errore (se possibile) tramite poka-yoke
- scelta della soluzione
- effetto della soluzione scelta

Voi inserite altro?

[dario]

sì, io suggerisco di inserire sempre:
una valutazione, anche sommaria, sulla portata degli effetti, perché se l'errore causa gravi danni investiremo molto per evitarlo, mentre se gli effetti sono trascurabili non investiremo se l'investimento fosse troppo grande...

Tecnica che usiamo regolarmente nel risk management.

[KK]

ma qui avete parlato di errori personali o di azienda?
Dal cappello introduttivo sembrava che il discorso fosse orientato verso gli errori personali che compio tutti i giorni (al lavoro e non) ma poi gli strumenti proposti sono più da risoluzione di non conformità.

E' introspettivo o professionale?

[QualitiAmo - Stefania]

Stiamo parlando di errori comuni nelle aziende...