Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Chi, facendo il nostro lavoro, non si è trovato a gestire situazioni difficili dove una parola sbagliata avrebbe potuto fare danni?
Questo articolo (traduzione automatica) ci offre qualche suggerimento per come gestiore al meglio momenti come quelli descritti.

A questo proposito vi chiedo, quanto ritenete utile conoscere e utilizzare strumenti quali l'intelligenza emozionale, l'empatia, ecc. per fare il vostro lavoro? Vi state formando e informando su questi argomenti o li ritenete superflui per chi si occupa di Qualità?

[Quality]

Ritengo fondamentali questi aspetti e la formazione non è mai abbastanza.

Sarebbe bello organizzare una lezione dedicata sul forum, in una data ed orario prestabilito (magari nella pausa pranzo o fuori dalle ore d'ufficio), con pre-iscrizioni da confermare (così la lezione si fa se c'è il numero minimo di partecipanti registrati)...

Che ne dici Staff?

[dario]

Ottima proposta Quality! Sottoscrivo.

Per il tema, io mi cerco di aggiornare in continuazione e trovo che l'esperienza sul campo sia il miglior metodo di apprendimento, sempre che ci siano delle basi su cui lavorare e riflettere.
Oltre a quanto ha elencato Stefania, un minimo di teoria della comunicazione e concetti di psicologia del lavoro (o anche basi di psicologia) sono molto utili.

[QualitiAmo - Stefania]

Abbiamo trattato l'argomento abbondantemente sul sito e lo faremo ancora in futuro dato che credo molto in queste competenze trasversali.