Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Quanto sono importanti le misurazioni per la Qualità? Qual è la vostra esperienza al riguardo?

Leggete l'Approfondimento della settimana e poi, se ne avete voglia, discutetene qui.

[dario]

chi lo disse?

"What get measured, get done ! "

[QualitiAmo - Stefania]

Questa citazione ("ciò che può essere misurato può essere fatto") ci sfugge, al momento...di chi è? Se qualcuno ricorda l'autore si faccia avanti!

In compenso Deming sosteneva che: "you can't manage what you can't measure" ("non si può gestire ciò che non si può misurare").

[dario]

What does not get measured, does not get done

forse era questo l'originale...
l'ho ricercato e trovato: citazione da Douglas K Smith, nel suo sito sulla value, performance measurement e sustainability (scusate gli anglicismi)...

[QualitiAmo - Stefania]

Grazie!

[diangel_al]

negli anni novanta, Kaplan e Norton (gli autori di Balanced Scorecard), parafrasando Lynch e Cross, i padri del performance measurement, dissero: "puoi gestire solo ciò che misuri.......tu fai solo ciò che puoi misurare".
e nella bsc, nella prospettiva relativa ai processi, introdussero le metriche six sigma, insieme alle misure tipiche dell'Activity Based Performance measurement.

[QualitiAmo - Stefania]

Sull'argomento, alleghiamo alcune slide che ci ha inviato Alessio.
Potrete trovare una struttura sintetica di un sistema di misurazione delle performance e gli ambiti da controllare.

[QualitiAmo - Stefania]

Su questo argomento, vi segnaliamo anche questo interessante articolo di Quality Digest dal titolo "Measuring Service Quality"