Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Recentemente, preparando un corso sui guru della Qualità, ho rispolverato la figura di Feigenbaum, l'inventore del Total Quality Control.

Nell'organizzare il materiale, mi sono soffermata su tre giudizi critici sul suo lavoro che voglio riportarvi perché mi sembra lo riassumano abbastanza bene:

- Bendell (1989): Feigenbaum ha un approccio sistematico alla Qualità
- Logothetis (1992): Per Feigenbaum la Qualità è semplicemente un modo di gestire un business o un'organizzazione
- Gilbert (1992): Feigenbaum considera il miglioramento della Qualità come la cosa più importante per guidare un'organizzazione´

La filosofia di questo grande esperto di Qualità si può riassumere in pochi punti:

1) l'approccio alla Qualità deve essere totale (cioè da parte di tutti)
2) la Qualità va costruita insieme al prodotto, non semplicemente ispezionata
3) La Qualità è semplicemente il meglio per il cliente
4) Il Controllo Qualità è un metodo efficace per coordinare il mantenimento della Qualità e il suo miglioramento. Lo scopo finale è quello di produrre qualcosa che soddisfi interamente il cliente al costo minore possibile
5) le relazioni umane sono fondamentali nella Qualità