Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[amietta]

Secondo la ISO 9004:2009 "il termine 'alta direzione' si riferisce al più alto livello di autorità decisionale in un'organizzazione ed il termine 'l'organizzazione' si riferisce a tutte le persone in un'organizzazione".

Parallelamente viene asserito che "l'organizzazione dovrebbe sviluppare il proprio sistema di gestione per la qualità per assicurare:
- un utilizzo efficiente delle risorse;
- un processo decisionale basato sull’evidenza dei fatti;
- un’attenzione focalizzata alla soddisfazione del cliente, così come alle esigenze ed alle aspettative di altre parti interessate pertinenti."

In tal modo si lascia intendere che il SGQ implementato coinvolga l'intera organizzazione, ovvero l'azienda.

Qualora si tratti di un'organizzazione mooolto grossa (per esempio un gruppo bancario internazionale) che intende certificare solo un particolare settore di attività che coinvolge 3 o 4 uffici all'interno di una Direzione (ad esempio alcune attività della Direzione ICT o di una Direzione Operativa), ritengo che il concetto di "alta direzione" sia riferibile alla Direzione stessa, all'interno della quale possa essere identificato il Referente per la Direzione, senza andare a scomodare un A.D. o un Direttore Generale pressochè irraggiungibile e comunque troppo lontano dall'ambito specifico.

Questa semplificazione è un errore ? A mio avviso in questo modo si tratta sempre del più alto livello di autorità decisionale, sebbene l'organizzazione non sia tutta l'azienda (cosa peraltro inutile dal momento che il 90% del personale si troverebbe in uffici non impattati dal SGQ).
Ringrazio chiunque per il contributo che vorrà dare a questa mia speculazione.

[QualitiAmo - Stefania]

Prima di tutto ciao Andrea e benvenuto tra noi.

La tua "alta Direzione" è composta da chi prende ogni giorno le decisioni strategiche all'interno dell'organizzazione. da coloro, cioè, che influiranno direttamente sul progetto della Qualità che state attuando.

La tua interpretazione, conoscendo i pochi elementi che ci hai messo a disposizione, mi sembra dunque corretta.

[dario]

Perfetto.
Andrea ha capito bene.
La figura dell'"alta direzione" deve coincidere con chi porta realmente la responsabilità e competenza decisionale per l'ambito stabilito.
Se vedi la norma, ti è chiesto di definire esattamente il sistema, nel senso di definire in entrata del manuale a cosa ci si riferirà, quali sono le esclusioni e in modo il più preciso possibile, la mappa del sistema.
Potrai quindi delimitare il sistema definendo esplicitamente che il SGQ si estende ai settori dei crediti ed esclude le transazioni in ambito di derivati.
ok?
:-)