Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[giuseppe08]

se un processo fa parte del core business o comunque ha un'importanza particolare per il fatto che impatta la qualità del prodotto/servizio offerto dalla azienda e viene affidato in gestione ad un'altra azienda si parla di outsourcing: in questo caso come si fa a predisporre un meccanismo di controllo del processo esternalizzato?

[QualitiAmo - Stefania]

Se fa parte del core business, probabilmente avrai il know how per poterlo auditare.Se è così puoi fare degli audit presso il fornitore e verificare che tutto proceda a dovere.

[giuseppe08]

consideriamo ad esempio gli approvvigionamenti: se io faccio gestire il processo in outsourcing non dovrò regolamentarlo nel mio MQ con un'apposita procedura ma dovrò evidentemente chiarire come faccio a controllare il terzo che gestisce il mio processo, il quale evidentemente applicherà le sue procedure interne.
giusto???

[Quality]

Se il processo esternalizzato prima era (presumibilmente) interno, allora ti basta "esternalizzare" anche i relativi strumenti di controllo/verifica (regole di controllo, checklist, schede di collaudo, ecc.) oppure, se il fornitore preferisce utilizzare i suoi metodi/strumenti allora "pretendi" che garantiscano l'adeguato livello di controllo e conformità dei risultati, come se il processo fosse ancora svolto al vostro interno.

Per ottenere (e pretendere) tale garanzia è fondamentale il "contratto di outsourcing" ossia, più semplicemente, le regole per il controllo del processo (inclusi i tuoi audit) devono essere riportate nel contratto.

[giuseppe08]

e dunque nella nostra procedura di qualità relativa agli approvvigionamenti dovrei citare che il processo è gestito dall'azienda terza X che utilizza come strumenti di controllo/verifica i segg strumenti: check list, schede di collaudo, concordati con X al fine di garantire il livello di controllo e conformità richiesti e comunque riportati nell'allegato contratto di outsourcing.
va bene così???
ho un dubbio però: il processo di approvvigionamento con si configura come core business aziendale ma è comunque critico per la qualità aziendale.
si può parlare anche in questo caso di outsourcing?

[Quality]

Secondo me il concetto di outsourcing è proprio quello.

Non è relativo al "core business" quanto piuttosto all'impatto che tale processo esterno ha nella conformità del prodotto/servizio finale che forniamo al Cliente.

Se adesempio costruisci prodotti, è fondamentale che il processo di approvvigionamento in outsourcing garantisca:
- la conformità dei componenti richiesti, utilizzando opportuni criteri di selezione e classificazione dei fornitori;
- la disponibilità nei tempi previsti, attraverso opportuni strumenti di pianificazione e controllo
- le azioni correttive a seguito delle non conformità rilevate, attraverso un sistema di monitoraggio e feedback verso i fornitori, meglio se legati a penali per la compensazione economica della non-qualità
- Ecc. ecc.

Le regole di cui sopra devono far parte del contratto col la società cui avete esternalizzato il processo.

Ciacciao