Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[UMBERTO]

..Eccomi,come richiesto,in qualità applicata.Mi occupo di sistemi di gestione per la qualità nel settore sanità e di conseguenza di Accreditamento istituzionale delle strutture sanitarie al fine di esercitare in accordo contrattuale con il servizio sanitario regionale.Chiedevo chi di voi ha avuto esperienze in tale settore,perchè è un campo specifico dove ,per esempio,a differenza delle organizzazioni che producono beni,il momento dell'erogazione e della fruizione è contemporaneo,la correttezza ,sia della tecnica ,che della relazione,si evidenzia nel momento dell'esecuzione quindi 'riparare se il servizio è stato erogato in modo non conforme è assai difficile......In sintesi trovo che le mie problematiche trovano poco riscontro nelle vostre o forse la differenza è solo nell'applicazione a cui non sono esercitato?

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao Umberto, grazie per aver aperto questo post che, dato l'argomento, è davvero molto interessante.

Il tema è, oltre all'applicazione della Qualità in Sanità, anche la valutazione di un servizio erogato e fruito nello stesso momento.

Quali sono le vostre considerazioni in merito?

[paul]

Bene, anche io mi occupo di Qualità e Accreditamento in ambito sanitario

Effettivamente anche io non trovo spesso riscontro nelle discussioni trattate.
Probabilmente e' proprio l'ambito che e' differente.

Non ho ben capito quale sia il dubbio di Umberto....parliamone:)

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao paul, benvenuto tra noi. Umberto? Ci sei?

[UMBERTO]

Ciao,Paul!finalmente qualcuno ha risposto le mie maggiori problematiche sono nell'applicazione della norma in progettazione,specialmente in certificazioni di RSA e RP.Frequentando il sito non sono riuscito ad assimilare le varie esperienze alle mie problematiche :?: Sono stato un po' più chiaro?

[dario]

Umberto, io ho qualche esperienza nel settore (ospedali e case di cura medicalizzate e non ), ma forse qui gli acronimi mi danno difficoltà a capire...
RSA,RP
Il fatto che sei nei servizi e erogazione e fruizione coincidono è normalissimo nei servizi.
Scuola Tenere un corso o una lezione), assicurazioni (front office = FO), banca (FO), tutti i servizi di consulenza, tutti gli studi medici e dentistici... e tutto il settore pubblico e parapubblico (amministrazioni)...

Correggere è forse più facile che correggere un errore di prodotto (esagero forse, ma non troppo).
Qui dobbiamo solo essere ricettivi, attenti, sensibili e reattivi e (chiedo scusa) picchiare secco sulle dita di chi non vuole migliorare...
OK?

[dbosnjak]

Salve a tutti,
Volevo indicarvi due libri molto belli che parlano di applicazione dei principi di lean manufacturing in sanità: "Lean Hospitals" di Mark Graban, autore del blog leanblog.org e "Chasing The Rabbit" di Steven J. Spear.
Il lean applicato alla sanità è uno degli argomenti più di moda in questo momento in quanto gli sprechi sono enormi e pertanto è enorme anche l'occasione di eliminarli. Gli sprechi comprendono anche le procedure non eseguite bene, errori che causano infezioni o, peggio ancora, morti ecc.
Due libri da non perdere.

[QualitiAmo - Stefania]

Grazie per la segnalazione!
Del primo libro abbiamo parlato diffusamente qualche tempo fa, davvero molto interessante.

[Consultec]

Durante la settimana scorsa è stata effettuata la Verifica per l'Accreditamento Regionale di una delle strutture che seguo. 180 posti letto, 500 dipendenti. Sono venuti un totale di 16 ispettori, di cui 4 autentici professionisti dell'accreditamento in sanità (chi conosce l'ambiente sa da dove provengono), 4 esperti tecnici dipendenti della Regione, 8 esperti tecnici dell'Azienda Sanitaria Regionale. La Verifica è stata condotta sulla base dei requisiti stabiliti dalla Regione, un vero e proprio percorso obbligato, costituito da requisiti tecnologici, strutturali ed organizzativi. La presenza dei 4 professionisti dell'accreditamento ha reso possibile la verifica della "qualità " della struttura in oggetto, altrimenti non esprimibile dalla mera osservanza dei requisiti stabiliti. Esclusivamente la loro competenza in "organizzazioni sanitarie complesse" e la capacità di lettura di indicatori di performance e di "contenuto" ha consentito a tutti i partecipanti alla verifica di avere una chiave di interpretazione idonea alle prestazioni erogate e alle potenzialità della struttura.
In altre occasioni gli ispettori per l'accreditamento si sono limitati a verificare i requisiti tecnologici e strutturali ed a verificare che i documenti richiesti fossero stati redatti, senza neanche leggerne i contenuti.
Non si sforzino pertanto i legislatori a definire "l'accreditamento" un riconoscimento della "qualità" della struttura.
Se alle verifiche non partecipa personale realmente qualificato, il tutto si riduce ad un computo di spazi, apparecchiature, n° di personale nei turni e nei reparti, presenza di carte più o meno rispondenti alle necessità.
Per i dettagli ed eventuali richieste specifiche, sono a disposizione tramite PM.
Cordiali saluti.

[QualitiAmo - Stefania]

Grazie. E' importantissima questa testimonianza che ci permette di avere uno spaccato su questo ambito di applicazione della Qualità così importante.