I DUBBI SULLA QUALITA' - INTRODUZIONE

Perché tanti dubbi e perplessità sulla Qualità?

Da cosa nascono le leggende metropolitane che circolano sui Sistemi Qualità? Semplicemente dal fatto di credere di conoscere l'argomento.

Iniziando un discorso sulle leggende metropolitane che circolano sulla Qualità, non si può fare a meno di citare Philip B. Crosby, uno dei più grandi esperti dell'argomento, che sosteneva quanto segue:

"Il problema della gestione della qualità non è tanto ciò che la gente non sa, quanto ciò che pensa di sapere. (…) Sotto questo aspetto, la Qualità ha molto in comune con il sesso.
Tutti sono a favore (in certe condizioni), tutti credono di capirla (anche se sarebbero in difficoltà a spiegarla), tutti pensano che il praticarla sia facile perché basta seguire le inclinazioni naturali (dopo tutto, in un modo o nell'altro, ce la caviamo sempre).
Naturalmente, la maggior parte delle persone pensa che tutti i problemi in questo campo siano causati dagli altri ma in un mondo in cui la metà dei matrimoni finisce con un divorzio o con una separazione, questi presupposti suscitano almeno qualche interrogativo.
È difficile intavolare una discussione significativa, reale e concreta sul sesso, sulla Qualità o su altri argomenti complessi, se non si esaminano e modificano alcuni presupposti di base errati. Gli unici, però, che generalmente sono disposti a fare questo passo sono coloro che ammettono senza riserve di essere in difficoltà o che hanno un interesse specifico nel cambiamento."

Fatta questa premessa, è abbastanza scontato che, chiunque lavori nel campo della Qualità applicata alle organizzazioni, incontri continuamente sulla propria strada tanti "ISO-scettici" che, pur non sapendo nulla di questo argomento, si divertono a sparare a zero sui suoi principi e sulla filosofia che sta alla loro base.
Questi pregiudizi, accompagnati da atteggiamenti scettici e disfattisti, nascono, il più delle volte, da una sostanziale disinformazione di fondo e si rafforzano grazie ai racconti sconfortanti di chi ha già intrapreso il percorso verso la Qualità facendo l'errore di vivere le norme come la panacea di tutti i mali ed il Responsabile qualità come un "Aladino" capace di far scomparire i problemi semplicemente strofinando la magica lampada della ISO 9001.

Esiste un'intera letteratura che raccoglie i dubbi, le perplessità e i timori che le persone hanno di fronte a questo strumento che altro non è, se non una raccolta di regole che ci insegnano a lavorare in modo corretto.

La Qualità è uno strumento di organizzazione e, come tale, ci può offrire "solo" le linee guida da seguire per rivedere il nostro modo di lavorare e gli strumenti per affrontare i problemi quotidiani, non certo le risposte personalizzate che certe organizzazioni pretenderebbero.
Se proveremo, però, ad analizzare, nel profondo, i suggerimenti che ci derivano dalla conoscenza di questa metodologia, ci accorgeremo che possono aiutarci a trovare le soluzioni che cerchiamo affrontando ogni giorno i nostri problemi lavorativi.

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