IL QUESTIONARIO PER VERIFICARE SE ALLA VOSTRA ORGANIZZAZIONE STANNO A CUORE I CLIENTI OPPURE NO
Dichiarare di essere al servizio dei vostri clienti non è una semplice frase ma uan vera e propria dichiarazione di "amore" verso la nostra clientela.
I clienti, infatti, sono spesso considerati solamente come una fonte di reddito e questo è sicuramente un aspetto importante del vostro rapporto con la clientela ma non può e non deve essere il solo.
Un cliente che viene contattato solo dal personale commerciale, che può reclamare solamente in forma scritta e che non si vede mai chiedere se è contento o meno di ciò che ha acquistato, probabilmente non sar&à; un cliente del tutto soddisfatto. Anche i "clienti che non sono mai contenti" esprimono, a modo loro, un disagio che è imputabile solamente alla vostra gestione, così come quelli che non protestano ma silenziosamente vi abbandonano.
E' importante, inoltre, che tutti possano raccogliere un reclamo perché a tutti può capitare di parlare con un cliente insoddisfatto. Sarà poi il personale addetto a registrare il documento e a seguirlo nel suo iter.
In ultimo, i suggerimenti dei clienti possono essere molto preziosi: non sottovalutateli!
 | Il questionario per verificare se siete davvero al servizio dei vostri clienti |