I COSTI DELLA QUALITA' - COME MISURARLI?
Come si possono misurare i costi di un Sistema Qualità, soprattutto quelli occulti?
Per ottenere informazioni relative ai **costi della Qualità**, si può partire dalla raccolta dei dati già disponibili in azienda come, ad esempio, il **trend dei ritardi**, il **numero di interventi in garanzia**, i dati relativi alle **rilavorazioni**, ecc..
I costi andrebbero sempre associati ad un codice identificativo che leghi la causa all’effetto.
Le **cause che possono far aumentare i costi della Qualità** sono molteplici:
- errori di pianificazione;
- errori nella valutazione dei fornitori;
- mancanza di formazione;
- errata gestione documentale;
- difetti;
- rilavorazioni;
- errori di progettazione;
- nuove ispezioni;
- attività suppletive;
- errata calibrazione e manutenzione degli strumenti di misura;
- interventi in garanzia.
Un modo veloce ed economico per raccogliere queste informazioni è quello di chiedere ai collaboratori di segnalare tutte le volte che perdono tempo, associando alla segnalazione un codice identificativo per individuare la **causa esatta della perdita di tempo**. Si potranno così **individuare i driver dei costi** e apportare le necessarie azioni di miglioramento.