Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

jjciava · Apprendista forumista Registrato: 11/02/08 11:05 Messaggi: 67 Residenza: AL

La mia intenzione è quello di affiancare al questionario di soddisfazione del cliente un questionario di soddisfazione dei dipendenti (personale della cooperativa in outsourcing) che attualmente è una criticità grave.

Sapete indicarmi qualche sito dove prendere degli spunti?

Grazie a tutti per l'aiuto!!!

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26638

Se puoi aspettare fino alla prossima settimana, jjciava, ne caricheremo noi un bell'esempio sul sito, nella sezione documenti. Dovrebbe essere finito per martedì...
Ce la fai ad aspettare? Very Happy

Ah! Il tuo avatar è già stato adottato da un altro amico del forum. nessun problema per carità ma se ne avete due diversi vi distinguiamo meglio. Wink

jjciava · Inviato: Ven Feb 15, 2008 5:02 pm Oggetto: Grazie allo staff!!!

si che riesco ad aspettare il tour de force è previsto per marzo....

chiedo scusa x l'immagine, provvedo a cambiarlo subito.

dario · Inviato: Sab Feb 16, 2008 6:52 pm Oggetto:

semmai dammi il tuo indirizzo mail che ti passo un po' di materiale.
Ho organizzato già diversi rilievi per ottenere delle "fotografie" del clima aziendale o per mettere a fuoco i temi da migliorare...

jjciava · Inviato: Lun Feb 18, 2008 3:48 pm Oggetto: richiesta

ma secondo il vostro parere devo chiedere l'autorizzazione alla cooperativa per sondare la soddisfazione dei soci lavoratori della cooperativa stessa che prestano lavoro nel mio ente?

dario · Inviato: Lun Feb 18, 2008 4:45 pm Oggetto:

tu cosa dici? :? saresti soddisfatto se uno arriva a sorpresa e ti dice: ah tu, ho chiesto in giro cosa ne pensano di te...
se riesci a dialogare fallo, di agire in modo trasparente.
Magari sono anche di aiuto e ti dicono in quali ambiti andare a misurare... sarebbe il massimo no? Laughing

ciao

bricio · Inviato: Lun Feb 18, 2008 5:09 pm Oggetto:

Ma forse mi sa che non vi siete capiti. Jjciava penso volesse fare un sondaggio per rilevare la soddisfazione dei dipendenti della cooperativa ma nel suo ambito lavorativo dato che lavorano presso di lui. Oppure ho capito male io? Rolling Eyes

Comunque, secondo me, puoi fare tutti i questionari che vuoi se le domande riguardano il rapporto tra la tua azienda e queste persone. Certo, informare la cooperativa sarebbe un segno di correttezza.

jjciava · Inviato: Lun Feb 18, 2008 5:12 pm Oggetto:

esatto bricio, io mi riferivo solo alla mia organizzazione...

si, lo so sarebbe un segno di correttezza che dall'altra parte non si trova...
siamo un pochino ai ferri corti...

Hospital · Inviato: Lun Feb 18, 2008 5:44 pm Oggetto:

La correttezza è merce rara dalle nostre parti, ormai. Comunque concordo con Bricio: fai il tuo questionario tranquillo ma, se puoi, avvisa il datore di lavoro.

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26638

Questo è il link dove scaricare il questionario soddisfazione clienti interni che abbiamo appena messo on line.

Come sempre trovate le novità aggiunte al sito riassunte nel settore Aggiornamenti linkato anche in homepage.

Buon lavoro!

jjciava · Inviato: Mar Feb 19, 2008 4:38 pm Oggetto:

grazie mille puntuali e precisi come sempre...

filippobors · Inviato: Gio Mag 08, 2008 2:27 pm Oggetto:

Salve a tutti!

Il questionario messo in rete è molto dettagliato, ma a mio avviso una potenziale bomba H all'interno dell'azienda.

OK, andiamo a chiedere alle persone se sono contente, motivate, cosa va bene e cosa no, cosa cambieresti etc... E poi?

Da dipendente, se "perdo" tempo a fare questo questionario, poi PRETENDO non solo di sapere l'andamento generale del sondaggio (L'alta Direzione è pronta a pubblicare un sondaggio dall'esito negativo?) ma anche che cosa l'azienda ha intenzione di fare a fronte delle mie "lamentele".

L'alta Direzione è pronta a dare una risposta chiara a queste istanze? Ha voglia di investire tempo e denaro nel migliorare il clima (nel rifare l'arredamento, nel cambiare il mio PC obsoleto, nel migliorare la pulizia dei locali, nell'installare un nuovo condizionatore d'aria...)
Se la Direzione è pronta per tutto questo (ma lo deve firmare col sangue PRIMA di avviare l'analisi) allora si può provare a strutturare tale questionario, se si dichiara pronta, ma da qualche atteggiamento è chiaro che la volontà è solo facciata, meglio, molto meglio soprassedere.
A meno di non fare come fu richiesto a un mio conoscente nel suo "apprendistato", quando il RSQ gli diede una ventina di copie del questionario soddisfazione dipendneti e disse "riempili e fai uscire un risultato medio di 85% soddisfazione"..........

Stregatto · Inviato: Gio Mag 08, 2008 3:08 pm Oggetto:

Filippo sono d'accordissimo con te! Io dal mio capo vado sempre con la siringa per il prelievo del sangue pronta! Razz

Scherzi a parte, avevamo detto proprio qui sul forum qualche tempo fa che prima di mandare il questionario soddisfazione clienti è fondamentale avere la voglia di mettere a posto le anomalie segnalate altrimenti il tutto si ritorce contro e fa infuriare ancora di più il cliente!!

filippobors · Inviato: Gio Mag 08, 2008 4:27 pm Oggetto:

Stregatto · Inviato: Gio Mag 08, 2008 4:58 pm Oggetto:

Strega?? :cry: Facciamo "gatto"? O meglio "gatta"? Razz

Hai ragione! Nella fretta non avevo letto bene il titolo del post e l'ho confuso con quello sulla soddisfazione cliente esterno. Porta pazienza, sono un po' fusa, meglio che ora vada a casa!!!

Ciao!